ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين التوجه بالعملاء وا...>الوصف

العلاقة بين التوجه بالعملاء والأداء التسويقي: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية بمحافظة أسيوط

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة أسيوط - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسين، أميرة فرحات آدم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علي، نادية أمين محمد (م. مشارك) , سباعي، أحمد سيد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع61
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 25 - 60
رقم MD: 810620
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | التسويق | خدمة العملاء | الإدارة المالية | الخدمات المصرفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

113

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي العلاقة بين التوجه بالعملاء والأداء التسويقي بالتطبيق علي البنوك التجارية بمحافظة أسيوط، وقد أجريت هذه الدراسة علي عينة بلغت (260) مفردة من العاملين بالبنوك التجارية وبلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي (233) قائمة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة إن تحسين الأداء التسويقي للبنوك التجارية يكون ناتجا عن اهتمام عاملي البنوك بالتوجه بالعملاء، حيث أن التفهم الكامل لاحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وإدراك هذا التفهم بين إدارات البنوك المختلفة له تأثير إيجابي علي أدائها التسويقي، وذلك بمعايير بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard سواء انعكس هذا الأداء في شكل العائد المحقق (البعد المالي) أو في رضا العملاء ومعدل الاستجابة لمتطلباتهم (بعد العملاء) أو في معدل تقديم خدمات مصرفية جديدة، والفترة الزمنية لتقديم تلك الخدمات (بعد عمليات التشغيل الداخلية) أو في رضا الموظفين ومعدل ترك العمل (بعد الابتكار والتعلم) وأثبتت هذه الدراسة أن التوجه بالعملاء له علاقة ارتباط موجبة بالأداء التسويقي وفي ظل النتائج السابقة تم تقديم دلالات الدراسة واقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بمجال الدراسة.

This Study aimed at identifying the relationship between Customer Orientation and Marketing Performance applied on Commercial Banks in Assuit Governorate. A stratified random sample of 260 employees of commercial banks was conducted. One of the most important Findings of this study is that improving the marketing performance of these commercial banks has been caused by interesting of commercial banks employees with their customers, as the full understanding of their current and future needs and the realization of this understanding among different departments of these banks have a positive impact on its marketing performance using balanced scorecard. Based on these results, it was presented a set of implications and recommendations as well as future studies relevant to the subject of the study.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.