| LEADER |
05634na a2200193 4500 |
| 001 |
0592101 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 263287
|a عبدالعال، جمال سيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a في المؤتمر العربي الأول لإدارة الموارد البشرية
|
| 260 |
|
|
|b اتحاد جمعيات التنمية الإدارية
|c 2011
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 16 - 27
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a على كل مدير أن يخلق مناخ داعم وأن يكون هناك مدير لمعالجة الشكاوى وإننى أطالب بوجود جهاز استشارى،لتلقى شكاوى العاملين يتم توظيفه داخل المنظمة وهنا نؤكد أن هذا النظام لمعالجة شكاوى العاملين بمد المنظمة بمعلومات قيمة خاصة فى التعرف على مدى فاعلية برامج خدمة العاملين وكذلك خلق ولاء العاملين للمنظمة إذا تحقق لديه الرضا والعكس صحيح وأيضا أرى ضرورة تفعيل الشكوى بصفة عامة وشكاوى الفساد بصفة خاصة كأداة رقابية فى يد الشرفاء والمحبيين للوطن شريطة أن تكون بالمواصفات الآتية: - أن تكون مؤرخة ومرفق بها المستندات القوية والتدوين عليها بالقلم الرصاص لشرحها. - أن يحدد فيها مخالفتها لنصوص القانونية إعمالا بالقاعدة لامختالفة بدون نص. - أن تقدم للرئيس المباشر بصورة لائقة مهذبة وبافتراض حسن النبة فيها وأن يتم تسجيلها فى دفتر. - أن يتم متابعة الشكوى بعد 15 يوم،وأن يلتزم الشاكى بأداء المهام المكلف بها وألا يقارن نفسه بالآخرين ويجب أن يعى أنه أعلن الحرب بتصديه للفساد ولابد أن يؤمن بأن مصر تستحق منا أن نضحى من اجلها وأن المصلحة العامة أهم وأشمل وأسمى من المصلحة الخاصة. - فى حالة عدم الرد على الشكوى فيمكنه تصعيدها للمستويات الأعلى وإننى لاؤكد أن العدالة مفهوم ذا قيمة لفهم الصراعات بين الأطراف المتنازعة،وتعد القوة المؤثرة على المنظمات الإجتماعية وتؤكد أن العاملين لهم حق تقييم آرائهم طبقا لتوقعاتهم ولذا فإن عدم الاستماع لشكواهم يسلبه أحد هذه الحقوق ولذا ينبغى على أى مدير تصميم نظام لمعالجة شكاوى العاملين حتى يتم الاستجابة لاعتبارات العدالة الثلاثة الخاصة بمعاملة الأفراد والإجراءات المتبعة لحل الشكوى والمساواة فى الحقوق وكذلك اقترح عمل استقصاء واسع للتعرف على مختلف الجوانب المتعلقة بالشكاوى والحلول المقدمه لها. وأخيرا،فإنه لابد للمديرين تشجيع العاملين على إبقاء علاقات طويلة الأجل مع العاملين وذلك بتطوير طريقة التعامل مع الشكوى مما ينعكس على تحويل الشاكى النمام إلى شاكى مصارح وليس ما نشهده الآن وهو تحويل الشاكى المصارح إلى شاكى محارب نتيجة صد آذان الرؤساء للاستماعإلى شكاوى عامليهم بل إنهم لا يكتفون بذلك بل يتم التنكيل بهم وهنا نؤكد أنه لابجد من التعامل مع كتير من هذه الشكاوى على أنها معلومات مرتدة بهدق تحسين الأداء من خلال تقديمها حلول لمشاكل كثيرة غالبا ما ترتبط بالأداء المنخفض. ولعلى في نهاية مقالي أكون استطعت إقناع القارئ بأن الشكوى أين كانت فى البيت من الابن للأب أو العكس وكذلك من الزوج للزوجة أو العكس أو من الرئيس للمرؤوس أو العكس هى سلاح ذو حدين إذا تركت ستكون آثارها مخيفة كما شاهدنا فى يناير2011 وإذا حظيت بالعناية واعتبرت أداة رقابية وأحسن استخدامها ووضعت فى قالبها العلمى السلم فسنجنى آثار طيبة مثل تحسين الأداء وحل المشكلات والتطوير والتطهير والإصلاح والولاء والروح المعنوية المرتفعة والانتماء والصحة النفسية .
|
| 653 |
|
|
|a حماية المستهلك
|a العالم العربي
|a تنمية الموارد البشرية
|a التجارة الالكترونية
|a الحكومة الالكترونية
|a التنمية الادارية
|a إدارة المستشفيات
|a الجريمة والمجرمون
|a حقوق المرأة
|a القوانين والتشريعات
|a البحث العلمي
|a المواطنة
|a حوار الحضارات
|a العدالة الاجتماعية
|a ثورة 25 يناير 2011
|a الاصلاح الاداري
|a الفساد الاداري
|a المؤتمرات
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 008
|l 003
|m مج 48, ع 3
|o 0701
|s الإدارة
|t Management
|v 048
|
| 856 |
|
|
|u 0701-048-003-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 162372
|d 162372
|
