| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية والإسلامية، كما هدفت إلى معرفة مدى تأثير كل من الجودة المدركة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين مع المصارف التجارية والإسلامية. وقد بلغ عدد الاستبانات القابلة للتحليل 595 استبانة من أصل 650 استبانة تم توزيعها في جميع فروع المصارف العاملة في منطقة الدراسة، وتم استخدام عدد من الاختبارات الإحصائية في تحليل بيانات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج اهمها: 1- إن اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية كانت أعلى للتعامل مع المصارف التجارية، كما إن انطباعات المتعاملين عن المصارف التجارية كانت أفضل من انطباعاتهم عن المصارف الإسلامية. 2- إن أهم العوامل التي تؤثر على اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية للتعامل مع المصارف مرتبة حسب الأهمية قد جاء في مقدمتها: الازدحام وكثرة المتعاملين، ثم كفاءة العاملين، ثم تعدد الخدمات الإلكترونية، ثم الجوائز المالية والهدايا. 3- إن أثر الجودة المدركة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية والمصارف الإسلامية مرتبة حسب الأهمية، قد جاء في مقدمتها الجودة المدركة للخدمة. 4- كان أهم مظهر من مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية، هو تأكيد المتعاملين على وجود الصراف الآلي في المصرف التجاري. 5- أهم مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف الإسلامية هو إمكان توفير المستلزمات الأساسية بطريق البيع المشروع (بالتقسيط والمرابحة). كما خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: 1- اهتمام المصارف بالإعلام بشكل جيد للترويج للخدمات وتعريف الجمهور، وذلك لأن فاعلية أنشطة وسائل الإعلام لها تأثير في تغيير الاتجاهات، وكذلك الاهتمام بكفاءة العاملين، ووضع خطط التدريب المستمر واستقطاب الخبرات المتمكنة في العمل المصرفي. 2- يُطلب من الإدارات العليا في المصارف التجارية والإسلامية الأخذ بعين الاعتبار مساحة الفرع، وكفاية عدد الصناديق، وسرعة أداء العاملين، والخدمات لإلكترونية عند التخطيط لفتح فروع للمصرف، وتبسيط إجراءات التعامل في المصارف والبعد عن التقعيدات والإجراءات التي تستنزف وقت المتعاملين وجهدهم. 3- على المصارف الإسلامية بشكل خاص توسيع شبكة فروعها وتطوير خدماتها وتنويعها.
The study aimed to realize Trends of customers in south of West bank in Preferring to deal with commercial and Islamic Banks. It also aimed to realize the range of influence of quality of service, advertising media and reference group upon trends of customers with commercial and Islamic banks. The number of questionnaires to be analyzed rose to 595 out of 650 that were delivered to all working branches in the area of the study. A number of statistical tests had been utilized to analyze data using (SPSS) program. The study concluded a number of results. The most remarkable are: 1- Trends of customers in south of west bank were higher in dealing with commercial banks. Impressions of customers in south of west bank of commercial banks were better than that of Islamic banks. 2- The considerable factors that have influence on trends of customers in south West Bank when dealing with banks was: the crowded people came first, then the efficiency of staff, the variation of electronic services and last the financial gifts and prizes. 3- The influence of the achieved quality of service and the advertising media and reference group upon customers' trends in south West Bank in preferring to deal with commercial and Islamic banks came arranged according to importance; the acquired quality of service came first. 4- The most considerable characteristic of trends of costumers in south West Bank in preferring dealing with commercial banks was the customers' stressing the availability of the automatic exchange. 5- The most remarkable feature of trends of costumers in south West Bank in preferring dealing with Islamic banks was the possibility of legislative sales (installments and revenues on money). The study concluded a number of recommendations: 1- Banks pay attention to media for promotion of services as they have great influence in changing trends. 2- High managerial people in commercial and Islamic banks should take into consideration the size of the branch, the number of treasures, efficiency of staff and performance, and the electronic services when planning to open new branches. Banks should put forward training plans continuously, attract experienced people in baking. Simplifying banking procedures, avoiding complexity that consumes time and efforts of customers. 3- Islamic banks, in particular, should extend and improve branches.
|
