| المستخلص: |
أثر وظائف إدارة المعرفة في مستوى جودة الخدمات المقدمة مـن سـلطة الميـاه وشـركة الكهرباء الأردنية من وجهة نظر العاملين: دارسه ميدانيه على محافظات جنوب الأردن. هدفت هذه الدر اسه إلى معرفة أثر وظائف إدارة المعرفة في مـستوى جـودة الخـدمات المقدمة من سلطة المياه وشركة الكهرباء الأردنية من وجهة نظر العاملين في محافظات جنـوب الأردن، تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركة الكهرباء وسلطة المياه في محافظات الجنوب، إذ تم اختيار عينة عشوائية طبقية بنسبة 40% من مجتمع الدراسة. كمـا تـم تطـوير استبانه تضمنت (59) فقرة، وزعت على (532)عاملا وعامله مثلوا جميـع مفـردات العينـة ، استرجع منها(420) استبانه صالحه للتحليل، شكلت ما نسبته 6,31% من مجتمع الدر اسه الكلي و 9,78% من عينة الدر اسه ، كما تم استخدام الإحصاء الوصفي والإحصاء الاستدلالي لتحليـل البيانات. توصلت الدر اسه إلى النتائج الآتية: 1- إن تصورات العاملين لمدى تطبيق وظائف إدارة المعرفه كان مرتفعا ، كما كانـت آرائهـم لمستوى الخدمات المقدمة من المؤسسات قيد البحث مرتفعا أيضا. إن هناك أثرا دالا إحصائيا عند مستوى دلالة (α ≤0.05) لوظائف إدارة المعرفة (ابتك ـار المعرفة، واكتساب المعرفة . وتنظيم المعرفة ، وتوزيع المعرفة واسـتخدام المعرفـة) فـي مستوى جودة الخدمات (الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف). 2- وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى دلالة (α ≤0.05) لأراء العاملين نحو مدى تطبيق وظائف إدارة المعرفة تعزى للمتغيرات الديموغرافية (النوع الاجتماعي، والعمر، والخبرة، والمستوى الوظيفي، والمؤهل العلمي)، ووجود فروق دالة إحصائيا عنـد مـستوى دلالـه (α ≤0.05) أيضا لآراء العاملين نحو مستوى جودة الخدمات تعز ى للمتغيرات الديموغرافية (النوع الاجتماعي ، والعمر، والخبرة، والمستوى الوظيفي، والمؤهل العلمي). وبنـاء علـى هذه النتائج تم تقديم عدة توصيات منها. أوصت الدراسة بضرورة تبني فلسفة إدارية تهتم بثقافة المعرفـة، والبـرامج التدريبيـة، والبنية التحتية الإلكترونية، وأساليب إدارية من شأنها الاهتمام بالتعليم العالي والتطوير الذاتي وتعيين ذوي الخبرات في الإدارات العليا ، لما لها من دور في تعزيز تراكم المعرفة وتحسين مستوى الخدمات.
This study aimed to identify the role of knowledge management functions in shaping quality service provided by two Jordanian authorities; the Water Authority of Jordan, and the electricity company in the South provinces of Jordan. The population of the study was consisted of all employees in both authorities. And the representative samples choose was a randomly stratified sample that represents 40% of the population of the study. The questionnaire was developed and distributed to a (532) employees chosen from both authorities. The number of respondents was (420), which represented 78.9% of the sample. Descriptive and Inferential Statistics were used to analyze the data. The study has reached the following conclusions: 1- The perception of the respondents of the extent of application of the jobs of Knowledge Management is high. And the perception of the respondents toward the level of quality of service was also high. 2- There is a significant statistical effect (at level of α≤0,05) of the jobs of Knowledge Management on the quality of service and its dimension (tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy). 3- There are significant differences (at level of α≤0,05) in the perceptions of jobs of Knowledge Management attributed to(gender, age, experience, professional level, and academic qualification) variables, and significant differences (at level of α≤0,05) in the perceptions of quality service level attributed to (gender, age, experience, professional level, and academic(qualification) variables The study recommend the importance and necessity of adopting management philosophy that emphasis on the knowledge culture parameter, training programs, electronic infrastructure and organizational method. in order to support self development and learning mainly the higher education, and employment policy should focus on appointing employees with high experience in higher management positions which make clear contribution in improving a accumulative knowledge and the level of delivery service.
|
