ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التطوير التنظيمي في تحسين...>الوصف

دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Organizational Development in Improving the Quality of Services from the Viewpoint of Workers in Electricity Distribution Company - Gaza Governorates
المصدر: المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: الأكاديمية الأفريقية للدراسات المتقدمة
المؤلف الرئيسي: معمر، مهند سليمان حسين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Muamar, Mohanad S.
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 119 - 141
ISSN: 2957-5907
رقم MD: 1378221
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
التطوير التنظيمي | الموارد البشرية | شركات الكهرباء | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
التطوير التنظيمي | تحسين جودة الخدمات | شركة توزيع الكهرباء | محافظات غزة | Organizational Development | Improving the Quality of Services | Electricity Distribution Company | Gaza Governorates
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث التعرف على دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء- محافظات غزة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتفسير الظاهرة، في حين استخدم أسلوب الحصر الشامل لعدد (295) موظفا من العاملين بالوظائف الإشرافية، وتم استرداد (256) مفردة، كما قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات من المجتمع. وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها: جاءت درجة تقدير التطوير التنظيمي مرتفعة وبوزن نسبي (71.10%)، في حين بلغ الوزن النسبي لمتغير جودة الخدمات (74.6%) بدرجة تقدير مرتفعة، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباطية بين أبعاد التطوير التنظيمي وتحسين جودة الخدمات. في حين ساهم البحث بتقديم العديد من التوصيات أهمها: تطوير الهياكل التنظيمية بشكل أكثر مرونة ليتلاءم مع التنقلات الدورية بين الأقسام والدوائر بالشركة، كذلك ضرورة زيادة نسبة الرواتب في الشركة من أجل تحسين أداء جودة العاملين فيها.

The objective of the research is to identify the role of organizational development in improving the quality of services from the viewpoint of the workers in the Electricity Distribution Company - Gaza governorates. (256) items, and the researcher designed a questionnaire as a tool for collecting data and information from the community. The research reached many results, the most important of which are: The degree of evaluation of organizational development was high with a relative weight of (71.10%), while the relative weight of the service quality variable was (74.6%) with a high degree of appreciation. The results also showed the existence of a correlation between the dimensions of organizational development and improving the quality of services. While the research contributed to presenting many recommendations, the most important of which are: developing organizational structures in a more flexible manner to suit the periodic transfers between departments and departments in the company, as well as the need to increase the percentage of salaries in the company in order to improve the performance of the quality of its employees.
ISSN: 2957-5907

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.