| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المؤثرة على ولاء المستهلك للعلامات التجارية لسلع التسوق وذلك من خلال معرفة تأثير مجموعة من العوامل التي كثيرا ما يشار إليها على أنها ذات صلة بالتأثير على سلوك وقرار المستهلك مثل المزيج التسويقي للمنظمة وللمنظمات المنافسة، المخاطرة، العوامل الديموغرافية، العوامل النفسية، العوامل الاجتماعية، العوامل الموققية ودرجة المعرفة (عببدات، 2008) (الغدير ، والساعد، 2010)، ( سويدان والحداد ،٢٠٠٨). لقد تم اختبار عينة الملائمة مؤلفة من 300 مفردة وزعت عليهم استمارة الدراسة والتي صممت على غرار مقياس ليكرت الخماسي (أوافق بشدة، أوافق ، لا أوافق ولا اعترض، لا أوافق، لا أوافق بشدة ) استعبد منها ٢٣٠ استمارة وبنسبة رد وصلت إلى ٧٧ % ، كما تم استخدام كلا النوعين من البيانات الثانوية والأولية وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية SPSS حيث تم استخدام أساليب التحليل الإحصائي الوصفي كالمتوسط والانحراف المعياري والنسب لوصف متغيرات الدراسة وتم استخدام أسلوب الانحدار والارتباط لقياس مدى العلاقة والتأثير بين المتغير النابع والمتغيرات المستقلة واختبار F-test و T-test لاختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى أن أكثر المتغيرات تأثيرا في الولاء للعلامة التجارية هي متغيرات المزيج التسويقي للمنظمة ومدى معرفة الزبائن عن العلامة التجارية ودرجة المخاطرة والعوامل النفسية وسمعة الشركة الصانعة وضعف تأثير المزيج التسويقي للمنظمات المنافسة، والعوامل الاجتماعية والموقفية والعوامل الديموغرافية على ولاء المستهلك للعلامات التجارية لسلع التسوق. أوصت الدراسة إلى ضرورة توفير المعلومات عن العلامات التجارية لسلع التسوق إلى الزبائن لتأسيس قاعدة ولاء الزبائن لها والاهتمام بالمزيج التسويقي المناسب الذي يعزز من ولاء الزبائن والاهتمام بسمعة الشركة الصانعة والعمل على تقليل درجة المخاطرة بمختلف أنواعها لدى الزبائن لما له من تأثير على ولاء الزبائن للعلامات التجارية لسلع التسوق.
The Factors Influencing the Jordanian Consumer’s Loyalty to Trade Brands of Shopping Goods an Empirical Investigation in Greater Amman Area Keywords: factors, shopping goods, consumer, loyalty, brand This study aimed to investigate the factors that influence consumer loyalty to the shopping goods brands. Some of the factors that is normally mentioned to be related to the consumer behavior and decision making such as the marketing mix of the organization and that of competitors, risk, demographic, psychological, social, educational and degree of knowledge factors. (Obeidat, 2008, Al-Ghadeer and El-Saed Zolo, Sweedan and Al- Haddad 2008). A convenience sample of 300 elements was chosen to represent the population and a questionnaire similar to Likert five points scale (Strongly agree ………. Strongly disagree) was designed and distributed to the sample. 280 valid questionnaires were returned which constitute 77% response rate. Both secondary and primary sources of data were used in the study. The statistical package for Social Science (SPSS) was used to analyze the study data. Descriptive statistics such as mean, standard deviation and frequencies were used to describe the research variables. Regression and correlations were used to measure the influence and the correlation between dependent and independent variables. F-test and T-test were used to test the study hypotheses. The study found that the most influencing variables on the consumer’s loyalty to the shopping goods brands are: the organization marketing mix, the degree of knowledge about the brand, the degree of risk, psychological factors and the reputation of the manufacturing company. Weak influence to the marketing mix of the competitors, social, demographic and situational factor influence on the consumer’s loyalty to the shopping goods brands. The study recommends that the organization needs to make the information available about the shopping brands to the consumers to establish the base for the consumer loyalty. The organization needs to pay attention to its marketing mix (product, price, promotion and distribution) to maintain the brand loyalty, to reduce the degree of risk and to improve the reputation of the company to facilitate the consumer brand loyalty.
|
