| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلي التعرف على دور الكلمة المنطوقة في إدراك العملاء لجودة الخدمات الصحية: دراسة مقارنة بين المستشفيات الجامعية ومستشفيات وزارة الصحة، وذلك من خلال تحديد مصادر الكلمة المنطوقة، وأكثر هذه المصادر تأثيراً على العملاء، ودراسة مستوى جودة الخدمة الصحية، ودرجة تأثير مصادر الكلمة المنطوقة على إدراك العملاء لجودة الخدمات الصحية. وتمت هذه الدراسة من خلال الاعتماد على مجتمع العملاء المترددين على المستشفيات محل الدراسة، حيث تم توزيع 500 مفردة على عينة عشوائية على المترددين إلي مستشفيات وزارة الصحة ومستشفيات الجامعة مع الأخذ في الاعتبار التوزيع النسبي لحجم كل فئة من فئتي الدراسة، وبلغت الاستمارات الصحيحة (378) استمارة بنسبة استجابة 75.6%، وقد تم استخدام التوزيع التكراري، اختبار مان هويتني U، اختبار ولكوكسن، الانحدار المتدرج، كما تم استخدام الوسط الحسابي والانحراف المعياري لتحليل بيانات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلي: وجود تأثير معنوي لمصادر الكلمة المنطوقة (اللصيقة، العامة) أفراد الأسرة، الأقارب والأصدقاء، زملاء العمل، الصحف والمجلات، التلفزيون، الانترنت على إدراك العملاء لجودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة. وارتفاع الوزن الذي يعطيه العملاء للكلمة المنطوقة السلبية عن الوزن الذي يعطيه العملاء للكلمة المنطوقة الإيجابية.
This study aims to identify the role of the spoken word to recognize customers for the quality of health services: a comparative study between university hospitals and hospitals of the Ministry of Health 0 and by identifying sources of the spoken word, and more of these sources impact on customers, and to study the quality of the health service, and the degree of influence of sources of the word spoken to the customers perceive the quality of health services 0 It was this study by drawing on the community of the clients to hospitals in the study, where the distribution of 500 single random sample of the swing to the Ministry of Health hospitals and university hospitals, taking into account the relative distribution of the size of each category of study, and reached the correct forms (378) form a response rate of 75.6% 0 were used frequency distribution, test Man Hoitni U, testing and Cookson, gradual decline, was also used mean and standard deviation for the analysis of study data 0 The study found: a significant effect of the sources of the spoken word (inherent, public) members of families H, relatives, friends, work colleagues, newspapers, magazines, television, online customers perceive the quality of health service in hospitals in the study 0 and the high weight given to customers of the spoken word negative weight, which gives customers of the spoken word positive
|
