المستخلص: |
يتمثل الهدف من البحث في تقويم المبادئ العلمية التي تقوم عليها العملية التدريبية التي تتم في الدوائر الضريبية الحكومية في الأردن حيث يتم تدريب الكوادر الضريبية وتأهيلها، ومدى انعكاس جودة العملية التدريبية على جودة الخدمات الضريبية المقدمة فيها. كما يهدف البحث إلى توضيح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومدى إمكانية اعتمادها في عمل الدوائر الضريبية الحكومية. ولهذا الغرض تم اختيار دائرة ضريبة الدخل والمبيعات نموذجا للدوائر الحكومية نظرا لأهميتها في الاقتصاد الوطني. وقد تضمن البحث: - دراسة نظرية حول مفهوم التدريب ومبادئه ومقوماته، ومفهوم الجودة الشاملة في التدريب. - دراسة ميدانية لواقع التدريب في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات تم من خلالها جمع البيانات وتحليلها إحصائيا واختبار الفرضيات . وأشار البحث إلى عدة توصيات أهمها: - الاهتمام بتحديد الاحتياجات التدريبية على نحو علمي. - إعداد البرامج التدريبية والتثقيفية حول مفاهيم الجودة الشاملة. - القيام بإجراء تحولات تهدف إلى اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات .
|