| المستخلص: |
هذه الدراسة تركز على انطباعات الطلبة وتوقعاتهم ومدى استجابتهم لجودة الخدمة المقدمة في جامعة الكويت، والتعليم التطبيقي، والجامعات الخاصة. ولهذا الغرض فقد استخدمت الدراسة النسخة المعدلة من (SERVQUAL) لقياس جودة الخدمة. بناء على المعلومات المستقاة لهذا الغرض من عينة حصصية قوامها خمسمائة طالب وطالبه (نسبة الاستجابة خمسون بالمائة من ألف طالب وطالبة) في جامعة الكويت. الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب، وثلاث جامعات خاصة. وتوصلت الدراسة إلى أربعة وعشرين عنصرا من خلال استخدام التحليل العاملي، وقد صنفت عناصر التحليل العاملي إلى ستة أبعاد رئيسة، هي: الأجهزة والمختبرات، الإداريون، الإرشاد والتوجيه، الهيئة التدريسية، الطلبة، والانطباعات العامة. الدراسة الحالية وجدت أن الطلبة في المؤسسات التعليمية الثلاث، كانت توقعاتهم متقاربة. ومن جانب آخر، فإن جودة الخدمة الملموسة، موجودة لدى الطلبة في الجامعات الخاصة أكثر مما لدى الطلبة في الكليات الحكومية. كذلك فإن استجابة الطلبة لجودة الخدمة كانت أكثر لدى الطلبة في الجامعات الخاصة. بشكل عام وجدت الدراسة أن جودة الخدمة في الجامعات الخاصة أفضل منها في جامعة الكويت والهيئة العامة للتعليم التطبيقي.
The purpose of the present study is to examine student’s expectations, perceptions and disconfirmation towards service quality delivered by public and private colleges in Kuwait. The service quality disconfirmation paradigm used in this study, was a modified version of SERVQUAL as a measure. Data collected from five hundred students (50 % of a total of 1000) full-time students in Kuwait University, the Public Authority for Applied Education and Training (PAAET), and three private universities. A total of twenty four items were identified through factor analysis using a varimax rotation. The study found no differences in expectations of service quality between students in public colleges. Students from private universities’ perceptions and disconfirmations of service quality were higher than public institutions.
|
