| المستخلص: |
سعت الدراسة للتعرف على أثر استخدام تقنية الإنترنت في تغيير اتجاهات وآراء العملاء في منطقة عمان الكبرى، والوقوف على طبيعة التغيير في سلوك العميل الأردني، إضافة إلى معرفة الاتجاهات الجديدة في استخدام هذه التقنية وآثرها في السلوك الشرائي لدى العميل الأردني. وكان مجتمع الدراسة يشمل مراكز التسوق الرئيسة في منطقة عمان الكبرى، وقد تم اختيار ٣٠٠ مفردة كعينة للدراسة، وكانت نسبة الاسترجاع 100% حيث تم توزيعها واستعادتها باليد. استخدم الباحثون أسلوب معالجة البيانات إحصائيا باستخدام برنامج SPSS لاستخراج معاملات الارتباط وتحليل التباين ANOVA لاختبار الفرضيات. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أبرزها أن العميل الأردني لا يزال يفضل الأسلوب التقليدي في التسوق، وعدم توافر عاملي الثقة والأمان في التعامل مع هذا النوع من التسوق، بالإضافة إلى التأثير الواضح للعوامل الديموغرافيه على الاتجاهات والتغيرات في سلوك العميل. أوصت الدراسة بضرورة ربط المؤسسات التجارية الكبيرة في الأردن بمواقع شبكة الإنترنت وخلق جو من الثقة والأمان لدي العميل الأردني من خلال تقديم الخدمات الجيدة والسريعة لهذه المراكز، إضافة إلى ضرورة التنسيق بين البنوك التجارية ومراكز التسوق والمشتركين في هذا النوع من التسوق مما يؤدي إلى تبسيط الإجراءات المالية وتوفير المستوى المطلوب من الثقة وتقليل درجة المخاطرة وعدم التأكد.
The aim of the study is to investigate the impact of using the Internet in changing the consumers attitudes toward shopping habits, to know the influence of the change of this technology’ in the Jordanian consumer behavior, to know the new attitudes through using it, and to know its effect on the consumer buying behavior. The population of the study consists of the main shopping centers in great Amman area, a sample of three hundred responses is selected and returned. The SPSS is used to analyze data and correlation - Bivariat and ANOVA were used to test hypothesis. Among the findings of the study it was found that most of the Jordanian people still prefer the traditional way of shopping, they lack the confidence and security in using this technology, and there is a large effect of the demographic factors on the consumers' attitudes The study recommended the need for connecting the large Jordanian Organizations with the Internet services, and to create the atmosphere of confidence and security to the Jordanian consumers in dealing with this technology, through offering good and fast services, in addition to that we recommend the need for coordination among financial institutions, shopping centers, and clients in this kind of shopping. This will simplify the financial procedures and improve the feeling of confidence and security, at the meantime will reduce the degree of risk and uncertainty.
|
