ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مدى رضا قطاع الأعمال عن خ...>الوصف

قياس مدى رضا قطاع الأعمال عن خدمات الشركة العالمية للاتصالات : دراسة ميدانية

المصدر: مجلة البصائر
الناشر: جامعة البترا الخاصة
المؤلف الرئيسي: سويدان، نظام موسى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سالم، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 14, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2011
التاريخ الهجري: 1432
الشهر: حزيران / رجب
الصفحات: 5 - 44
ISSN: 1605-9522
رقم MD: 371657
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
مستخلصات الابحاث | الشركة العالمية للاتصالات | خدمات العملاء | استراتيجية التسويق | رضا العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف وتحليل مدى رضا قطاع الأعمال عن الخدمات التي تقدمها الشركة العالمية للاتصالات وفيما إذا كان هناك توافق بين ما تقدمه هذه الشركة من خدمات وبين توقعات زبائنها، والتعرف على المشكلات التي تعيق تحقيق درجة الرضا من قبل المستفيدين، ولتحقيق هذه الأهداف وزع الإستبيان على عينة عشوائية بسيطة مكونة من(180) شركة، خضعت منها(146) للمعالجة الإحصائية باستخدام: النسب المئوية، تحليل التباين ANOVA ، واختبار t-test. وتوصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها: هناك درجة رضا عام عن خدمات الشركة، مع وجود سلبيات من وجهة النظر التسويقية الاستراتيجية. واعتمادا على النتائج أوصت الدراسة ضرورة التنبه لأهمية الإصغاء للزبائن واستحداث نظام فاعل وطاقم مدرب للتعامل مع شكاوى المستفيدين، وضرورة تبني الشركة مفهوم التسويق بالعلاقات، والتسويق الداخلي، والجودة الشاملة لتقوية موقفها التنافسي. \

This study aimed at discovering and analyzing the extent of the business sector satisfaction on the services provided by Global Telecommunication Co.‘ and whether there was a match between what the company provides and their customer expectations. To achieve these goals a questionnaire was distributed‘ whereby a simple random sample of (180) companies were chosen and (146) of which were statistically processed. The data that undergone statistical processing using: percentages* one way ANOVA‘ and one sample t-test. The main findings of the study are as follows: There is a general satisfaction concerning the company services ‘ with the presence of negatives that are considered serious from the strategic marketing point of view. Depending on the study findings ‘ the researchers provided a number of recommendations: The importance of listening to customers and to develop an effective system and well-trained staff to deal with beneficiaries complains ‘ and the importance of adopting any new concepts by the company (i.e.‘ relationship marketing، internal marketing، and total quality) to build its competitive position in the market.
وصف العنصر: 1 - ملخص لبحث منشور باللغة الانجليزية
ISSN: 1605-9522

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.