| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى فاعلية تطبيق نظام الجودة الشاملة وعوائده على بنك الإسكان والتمويل الأردني وتأثير هذا النظام على كفاءة الأداء والعمل المصرفي والخدمات التي يقدمها البنك وعلى رضا العاملين والعملاء ومدى مساهمة النظام في تحقيق عوائد مالية إضافية. لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام أدوات التقييم الشامل المالية وغير المالية، غذ استخدم الباحث أسلوب تحليل النسب المالية لقوائم المالية لبنك الإسكان والتمويل للفترة ما قبل تطبيق نظام الجودة الشاملة وبعد التطبيق، إضافة" إلى الاستعانة بالاستبيان لغرض معرفة مدى نجاح المصرف في تحقيق الأهداف التي لا يمكن حسابها كميًا، وكان عدد الاستمارات 120 استمارة وزعت على فروع المصرف، وتم تحليل الدراسة باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). وتوصلت الدراسة إلى نتائج إيجابية من تطبيق هذا النظم فيما يتعلق ببعض المؤشرات، ومنها ارتفاع العائد على الأصول وانخفاض مصاريف التشغيل وارتفاع معدل نمو الودائع والرضا النسبي للعملاء، ونتائج غير إيجابية لمؤشر الإنتاجية وكفاءة استثمار الأصول المربحة ونسبة العائد إلى حقوق الملكية والسيولة. وأوصت الدراسة بضرورة العمل على الاستفادة من تطبيق نظام الجودة الشاملة، من خلال التركيز على رفع كفاءة البنك الإنتاجية في استغلال أصوله المربحة، ورفع معدل السيولة ومعدل ربحية البنك إلى حقوق الملكية، وتفعيل المعايير المالية وغير المالية لقياس الكفاءة وتطوير العمل لتحقيق أهداف نظام الجودة الشاملة، فيما يتعلق بمعيار رضا العملاء والعاملين لأهمية مساهمتهم في زيادة العوائد للبنك.
This study aims at evaluating the effectiveness of the implementation of comprehensive (T Q S) and proceeds to Housing and Finance Bank of Jordan and the impact of that system on the performance and efficiency of banking operations and services provided by that bank, employees satisfaction and client and the extent of the contribution to the achievement of additional financial returns. The achievement of the goal of this study was the use of tools comprehensive assessment of financial and non-financial. The researcher used the method of financial analysis of the statements of the Housing Bank for the period prior to the application of the total quality and after application, in addition to hiring form questionnaires for the purpose of knowledge of how successful the bank is in achieving the goals that can not be calculated quantity. The number of Form was 120 questionnaires were distributed on various branches of the bank analysis of the data was made by using the Statistical Package for Social Sciences (spss). The study found positive results from the application of comprehensive quality system with respect to some indicators, including high return on assets and lower operating expenses and the high rate of growth of deposits and client satisfaction and results dissatisfactory of productivity and efficiency of investment assets and profitable rate of return for equity and liquidity. The study recommends the need for the Housing Bank to benefit from the application of total quality system by focusing on raising efficiency of the bank productivity in the lucrative exploitation of its assets to raise the level of liquidity and profitability of the bank's equity in activating the financial and non-financial standard to measure the financial efficiency of the bank and banking development in order to achieve the objectives of the total quality system with respect to Standard employees satisfaction and clients for the importance of their contribution to the increase in returns of the bank.
|
