مدى إدراك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
| المصدر: | دراسات |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي بالأغواط |
| المؤلف الرئيسي: | عدون، ناصر دادي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | هواري، معراج عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 220 - 243 |
| DOI: |
10.34118/0136-000-002-014 |
| ISSN: |
1112-4652 |
| رقم MD: | 24610 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
31
| المستخلص: |
استهدفت الدراسة القيام بتحليل إحصائي لآراء عدد من المستفيدين من خدمات المصارف التجارية الجزائرية، من خلال عينة مجموعة المصارف بولاية غرداية، للوقوف على جودة هذه الخدمات، باعتبار جودة الخدمات المصرفية مرتكزا أساسيا للقدرة التنافسية للمصارف في ظل ظروف اقتصاد السوق. ولا يمكن معرفة إن كانت هذه الخدمات بحاجة إلى تحسين دون تحديد مستويات جودتها، والتعرف على تقييم الزبائن لها. وبغير ذلك سيبقي الاعتقاد قائما من قبل إدارة المصارف بأن ما يقدم من هذه الخدمات هو جيد ويرضي الزبائن. وقد حاولنا التعرف على تقييم زبائن المصارف التجارية من ناحية توقعاتهم بخصوص ذلك، وإدراكهم لمستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم فعليا. تم اختبار صحة مقياس جودة الخدمة الذي تقترحه نظرية الفجوة، وتحديد الأهمية النسبية للعوامل التي يستخدمها زبائن المصارف التجارية في تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية، وأخيرا حاولنا اختبار مدى تأثير بعض المتغيرات على تقييم الزبائن للخدمات المصرفية المقدمة لهم فعليا. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-4652 |
| البحث عن مساعدة: |
807521 |
عناصر مشابهة
-
مدى إدارك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دارسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
بواسطة: عدون، ناصر دادي منشور: (2005) -
قياس مدى تبني البنوك التجارية العاملة بالجزائر لركائز إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية "CPA, BNA, BBA"
بواسطة: أولاد حيمودة، عبداللطيف منشور: (2020) -
الدور الوسيط لجودة الخدمة المصرفية في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023) -
دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015) -
قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: السقال، ربى محمد تيسير بذول منشور: (2008)
