العلاقة التبادلية بين بعض القضايا الجوهرية للمسؤولية الاجتماعية و بناء التزام العاملين بالجودة و انعكاساتها على القيم المنظمية : دراسة تحليلي في عدد من المستشفيات في مدينة الموصل
| المصدر: | تنمية الرافدين |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | التك، اسيل زهير رشيد أمين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبوري، ميس إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج 32, ع 100 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| الصفحات: | 325 - 327 |
| ISSN: |
1609-591X |
| رقم MD: | 413483 |
| نوع المحتوى: | عروض رسائل |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
88
| المستخلص: |
جاءت الدراسة الحاضرة لتوضح العلاقة وتبين الأثر بين ثلاثة متغيـرات أساسـية هي بعض القضايا الجوهرية للمسؤولية الاجتماعية وبناء الالتزام بالجودة والقيم المنظمية. باعتماد العلاقة التبادلية بين (بعض القضايا الجوهرية للمسؤولية الاجتماعية وبنـاء الالتزام بالجودة) كمتغير مستقل والقيم المنظمية كمتغير معتمد (مستجيب). وأعدت الدراسة بالاعتماد على جانبين، تضمن الجانـب الأول الإطـار النظـري معتمدا على الكتب العلمية والدراسات، وأشتمل الجانب الثاني علـى الإطـار التطبيقـي للدراسة في الميدان الصحي (مجتمع الدراسة) والذي ضم ست مستـشفيات فـي مدينـة الموصل، هي (الخنساء، السلام، البتول، ابن سينا، الجمهوري، ابن الأثير). وتم انتخاب الإدارة (مدير المستشفى، معاوني المدير، رؤساء الأقـسام، مـسؤولي الشعب، رؤساء الأطباء الدوريين، رؤساء الممرضين، ومسؤولي المختبـرات)، وكـذلك (الأطباء والممرضين والمعينين الطبيين والمرضى، وغيرهم ضمن فقرة أخرى) كعينـة لهذه الدراسة. كما تم استخدام المقابلات واستمارة الاستبيان والملاحظة الميدانية كأدوات للحصول على المعلومات. لقد تجسدت مشكلة الدراسة في انعكاس العلاقـة التبادليـة بـين بعـض القـضايا الجوهرية للمسؤولية الاجتماعية والالتزام بالجودة على القيم المنظميـة، وهـل تـستطيع الإدارة من خلال تركيزها على الحكامة وممارسات العمل المنـصفة وقـضايا الزبـون وأصحاب المصالح أن تنجح في بناء المسؤولية الاجتماعية على النحو المطلـوب منهـا، وأن تدفع عامليها نحو الجودة في تقديم الخدمة الصحية المطلوبة منها إذا ما ركزت على عوامل كالعدالة والثقة والاهتمام بالعاملين، وهل سينعكس كل ذلك على القـيم المنظميـة كمحصلة نهائية. وعلى هذا فقد بنيت الدراسة على مخطط افتراضي اعتمد إعداده علـى فرضـيات رئيسة بأربعة أطر تناولت الأولى علاقات الارتباط بـين بعـض القـضايا الجوهريـة للمسؤولية الاجتماعية والقيم المنظمية من جهة وعلاقة الارتباط بين الالتزام بالجودة والقيم المنظمية من جهة ثانية. وعلاقات الارتباط للعلاقة التبادلية بين بعض القضايا الجوهريـة للمسؤولية الاجتماعية والالتزام بالجودة ثالثا وأخيرا علاقات الارتباط بين العلاقة التبادلية بين بعض القضايا الجوهرية للمسؤولية الاجتماعية وبناء الالتزام بالجودة والقيم المنظمية. أما فرضيات الإطار الثاني فقد اهتمت بعلاقات التأثير بين المتغيرات الواردة فـي أعلاه. في حين درست فرضيات الإطار الثالث مدى اختلاف المستشفيات المدروسة مـن حيث بعض القضايا الجوهرية لمسؤوليتها الاجتماعية وبنـاء التـزام عامليهـا بـالجودة وانعكاس ذلك في القيم المنظمية المعتمدة لديها من جهة واختلاف المستشفيات المدروسـة فيما بينها من حيث مستوى إرضائها لزبائنها من جهة ثانية واختلاف المراتب الوظيفيـة فيما بينها قدر تعلق الأمر بإثبات العلاقة بين العلاقة التبادلية لبعض القـضايا الجوهريـة للمسؤولية الاجتماعية وبناء الالتزام بالجودة والقيم المنظمية من جهة ثالثة. وتم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية المتعددة وبمساعدة عدد من البرامج الإحصائية الجاهزة، حيث تم التوصل إلى مجموعة من النتائج التـي أكـدت على قبول فرضيات الدراسة ورفض فرضية العدم. وتم بموجب ذلك بناء عدد من الاستنتاجات من أهمها: 1. عن علاقات الارتباط والتأثير وأي من المستشفيات حقق أكبر علاقة ارتبـاط وأكبـر تأثير مع متغيرات الدراسة، فقد حازت مستشفى ابن الأثير علـى المرتبـة الأولـى وجاءت مستشفى البتول في المرتبة الأخيرة. 2. أما بخصوص التباين في المراتب الوظيفية بين المستشفيات (مجتمع الدراسـة)، فقـد حازت مستشفى الخنساء على المرتبة الأولى وجاءت مستشفى ابن سينا في المرتبـة الأخيرة. وقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها ما ارتبط بالاستنتاجات التي تـم التوصل إليها، ومن هذه التوصيات نذكر: 1. باستثناء مستشفى ابن الأثير التي حازت على المرتبة الأولى فـي إشـباع حاجـات ورغبات المرضى، توصي الدراسة الحاضرة باقي المستـشفيات الخمـسة الأخـرى بالاهتمام أكثر بكل ما يتعلق بالخدمة الصحية التي ترضي المريض وتشبع رغباته. توصي الدراسة الحاضرة المستشفيات الخمسة المذكورة بالاهتمام أكثـر بـالمتغيرات التي طرحتها الدراسة من خلال تعاملها بشفافية ووضوح مع المتعاملين معها سـواء أكانوا مرضى أم أصحاب مصالح مرتبطين بها. وكـذلك قيامهـا بمكافحـة الفـساد والرشوة وجعل الموثوقية واحدة من سمات سلوكها البـارزة، وأن تلتـزم بالمعـايير الدولية للجودة وحماية البيئة عند تقديمها لخدماتها... وغيرها. 2. توصي الدراسة مستشفى البتول (التي جاءت بالمرتبة الأخيرة) في علاقات الارتبـاط والتأثير، أن تحاول تحسين وضعها بين مثيلاتها من خلال التركيز والاهتمـام أكثـر بالمتغيرات المطروحة في الدراسة الحالية والمتمثلة بـ(الحكامة، ممارسـات العمـل المنصفة، قضايا الزبون، أصحاب المصالح، العدالة، الثقة، الاهتمام بالعاملين والقـيم المنظمية). كما قدمت الدراسة عدد من التوصيات للباحثين مستقبلا فـي مجـالات الدراسـة الحاضرة أو المجالات القريبة منها. |
|---|---|
| ISSN: |
1609-591X |
عناصر مشابهة
-
دور الإدارة الذاتية في تعزيز الإبداع لأعضاء الهيئة التدريسية في جامعة الموصل
بواسطة: التك، اسيل زهير رشيد أمين منشور: (2006) -
أثر القنوات التليفزيونية الوافدة في بعض قيم الأسرة المصرية
بواسطة: السيد، محمد عبدالبديع منشور: (2000) -
دور إدارة الجودة الكلية في زيادة فعالية إدارة العمليات في صناعة الخدمات بالتطبيق على إدارة المستشفيات
بواسطة: عبدالرحمن، مجدي عبدالفتاح منشور: (2003) -
أثر العلاقة التبادلية بين القائد ومرؤوسيه على الصوت الداعم للعاملين بتوسيط الصداقة التنظيمية بالتطبيق على العاملين بالمستشفيات الحكومية بمحافظة الغربية
بواسطة: أحمد، علي أحمد عبدالقادر منشور: (2020) -
أثر الإدارة بالقيم على الأداء المتوازن بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني في الفترة 2006 - 2012 م
بواسطة: أحمد، رحاب محمد عبدالرحمن منشور: (2012)
