| المستخلص: |
تسعى الدراسة لتعرف واقع استخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتوافرة في أثناء التسوق الإلكتروني من طرف عينة مكونة من 350 (الذكور 121 والإناث 229) مستهلكاً في دولة الكويت باستخدام الاستبانة الورقية والإلكترونية. وتتمثل الأهداف الرئيسية للدراسة في تحديد أكثر وسائل الدفع الإلكترونية معرفة واستخداماً من بين الثلاث عشرة طريقة، ومدى الشعور بالرضا، وتعرف اتجاهات المستخدمين نحو استخدام وسائل الدفع غير المستخدمة حالياً، والحواجز والعوائق التي تحول دون هذا الاتجاه، وتحديد أهم معايير اختيار البدائل المتوافرة، كما تسعى الدراسة إلى استقصاء دور العوامل الديموغرافية متمثلة في متغيري الجنس والخلفية التعليمية، وإلى جانبهما الخبرة في استخدام الحواسيب نحو استخدام وسائل الدفع الإلكترونية. وخلصت نتائج الدراسة إلى أن أكثر وسائل الدفع علماً بوجودها هي: بطاقة كي نت، والبطاقة الائتمانية، وبطاقة الدافع المسبق، والتسديد بخدمة الشراء من خارج الكويت، والدفع عند التوصيل (Shop and Ship)، فيما كانت الطرق الأربع الأكثر استخداماً وحصولاً على رضا العينة المبحوثة هي: التسديد ببطاقة الدفع الفوري (كي نت)، والبطاقة الائتمانية، وخدمة Shop and Ship، وبطاقة الدفع المسبق، كما بينت نية الفئة المبحوثة التوجه مستقبلاً صوب استخدام: التسديد ببطاقة "كاش يو"، واستخدام البطاقة المدنية في الدفع، وخدمة Shop and Ship. أما بخصوص العوائق، فقد أظهرت النتائج أن الخوف من مخاطر الاختراقات الأمنية من طرف الهاكرز حظي بأعلى نسبة، متبوعاً بعدم وجود قوانين محلية تحمي خصوصية المستخدمين، والشعور بالمشكلات الأمنية المتعلقة بضمان سرية وتكامل وعدم إنكار عمليات الشراء، والخوف من عدم الوفاء بالمعلومات المنشورة على المواقع، التي تخص شراء الخدمات والمنتجات، وأن أهم فوائد الاستخدام هي الشعور بالفوائد الكلية (القيمة المضافة)، وتقليل الجهد وتسهيل القيام بعمليات الشراء الإلكترونية، وأن أهم معايير الاختيار هي السمعة العالية للشركة، وسهولة الاستخدام، ووجود طرف ثالث - كشركة ضمان مشهورة - يحمي طرفي المعاملة، ووجود قبول واسع النطاق للتكنولوجيا لدى نقاط البيع. وتوصلت الدراسة أيضاً إلى أن العوامل الديموغرافية (الجنس والعمر والوظيفة والمستوى التعليمي وعدد ساعات استخدامك للإنترنت في اليوم والخبرة باستخدام الإنترنت) تؤثر على معرفة طرق الدفع الإلكترونية الثلاث عشرة، ودرجة استخدامها، ودرجة الشعور بالرضا من استخدامها، ومعايير اختيارها، والشعور بفوائد استخدامها وعوائقه. وقد اقترحت الدراسة عدة توصيات أكاديمية وتطبيقية من أجل زيادة انتشار خدمات الدفع الإلكترونية في دولة الكويت.
This study aims to explore the different e-payment types that are currently available and are used by the Kuwaiti shoppers. The study sample size is 350 (121 male and 229 female). The goals of the study are to identify: the most common and well known e-payment tools, the most well satisfied e-payment tool, the users’ intention to use the e-payment tools, the obstacles against using the e-payment tools, and evaluating the most critical variables that affect the e- payment alternatives. In addition, the study aims to explore the demographics, cultural, and technical variables that affect the e- payment uses. The study found that the most well-known way of electronic payment is through K-net (96% know, and 83% use). However, the e-payment method that will be used mostly in the future is Cash U (average 2.93). Regarding the obstacles and the fear of using the - payment, the hackeing concerns was the most significance factor (average 3.58) followed by the lack of local regulations and laws that protect individual’s privacy (average 3.41). The study also shows that there are clear differences between the users regarding the payment through K-net, pre-paid gas cards, Just Ask, and Cash U methods. The age variable was statistically important when paying through credit card, K-net, pre-paid gas cards, kiosk, Internet banking cards, world shop, and mobile payments. Lastly, the most important variable in the study is the Internet knowledge (experience). The Internet experience was found statistically significant for our sample when paying by credit cards, K-net, Internet Banking cards, pre-paid gas cards, kiosks, PayPal, mobile, and civil ID payments.
|
