| المستخلص: |
شهدت ثمانينات القرن الماضي تعاطي المنظمات الخدمية مع مواضيع ومفاهيم كانت حكراً على المنظمات الصناعية، ولعل إدارة الجودة وأنظمتها من أبرز المواضيع التي نالت اهتمام تلك المنظمات، وبالأخص التي تهتم بالتعليم العالي، بموجب ذلك يسعى البحث إلى تناول الموضوع من خلال مفهومين في إدارة الجودة الأول أبعاد بيت الجودة House Of Quality بوصفها من أهم طرائق الجودة التي تهتم بموضوع المواءمة بين صوت المستفيد من الخدمة بعامة والخدمة التعليمية على وجه الخصوص في إطار الموارد المتاحة لهذه المؤسسات، وموقع هذه المؤسسات بالنسبة لأقرانها عالمياً بالاستعانة بالمفهوم الثاني وهو المقارنة المرجعية Benchmarking . إن بناء بيت الجودة في التعليم العالي (وهو هدف البحث الأساسي) يتطلب التعامل مع الأبعاد الستة للبيت وهي: متطلبات الزبون، المواصفات الهندسية، التحليل التنافسي، مصفوفة العلاقة، المقارنة التقنية، وأخيراً المبادلات ونظراً لقدرة كل من (التحليل التنافسي والمقارنة التقنية) على تقديم مؤشرات تساعد المؤسسة التعليمية الراغبة بالتحسين على تحديد موقعها ضمن المؤسسات ذات المستوى العالمي سيجرى في هذا البحث التركيز عليهما. بموجب ما تقدم يقدم البحث محورين رئيسين، الأول يهتم بالإطار النظري ومراجعة لعدد من الدراسات، أما في المحور الثاني فقد حاول الباحثان تقديم أنموذج مقترح لبيت الجودة في التعليم العالي، يمتاز بإمكانية إعمامه ليصلح لأية مؤسسة تعليمية ترغب باعتماد أو تطبيق تقنية بيت الجودة، وقد اختتم البحث بالخلاصة والتي تضمنت مجموعة من الخلاصات الفكرية والتي تم تكثيفها في إطار تحسين الأداء في المؤسسات التعليمية
The current study deals with an important subject which focus on the key quality management system (house of quality and benchmarking). The companies used the house of quality as a tool to fill the gap of customer requirements (needs, wishes, expectations). Benchmarking as a first face has been used then the location against it competitors has determined. The research comprised two sides; the first studied the theoretical background of the subject using some studies and researches. The second one was an application to introduce, build and suggest a model in the functions of higher education, this model is however applicable to all establishments of higher education. Finally, a concentrated thought concluded to improve the educational establishment performance towards fitting the customer (students)
|
