ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







قياس جودة خدمات المكتبات العامة دراسة حالة مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض

المصدر: مجلة دراسات المعلومات
الناشر: جمعية المكتبات والمعلومات السعودية
المؤلف الرئيسي: الشويعر، خولة بنت محمد بن سعد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع 5
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2009
الشهر: مايو
الصفحات: 7 - 28
ISSN: 8561-4343
رقم MD: 44509
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: احتلت قضية الجودة مؤخراً أهمية خاصة، حيث أصبح النظام العالمي يشهد متغيرات متلاحقة، مما تطلب أن تضبط هذه السرعة بالجودة، ولقي هذا الموضوع اهتماماً من المسئولين عن المؤسسات المعلوماتية، وتتمثل مشكلة الدراسة في قياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة من مكتبة الملك عبد العزيز العامة بمدينة الرياض، اعتماد على آراء المستفيدين من هذه الخدمات، ومدى تحقق الجودة في الخدمات المقدمة، وبالتالي الحصول على قوة وضعف هذه الخدمات، ومنها نتوصل إلى كيفية خدمات المكتبة طبقاً لحاجة المستفيد ورغباته. واتبع البحث خمس مراحل لتحقيق هذا الهدف، وهي: تحديد الأبعاد المحورية للخدمات على أساس الأدب، التوصيل للدراسة رائدة في الأبعاد التي يتم التحقق منها، قياس جودة الخدمات الداخلية والأداء على الإبعاد، تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف الداخلية في نوعية الخدمات، تصميم التغيرات المحتملة للتحسين، أما الأبعاد المدروسة على المكتبة فتعتمد على الجوانب التالية: الجانب الملموس، الاعتمادية، الاستجابة، الأمن والطمأنينة، التعاطف. وقد توصلت الدراسة إلى أن رضا معظم أفراد العينة محل الدراسة من المستفيدين عن خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة محل الدراسة عالي حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (5.79) من أصل 7، وهذه نسبة كبيرة تشير إلى تحقيق الجودة بشكل كبير في خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض (فرع الروضة). \

ISSN: 8561-4343
البحث عن مساعدة: 731713 731768 759967 510947 763552 806499 774104 575517