| LEADER |
03567nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0308553 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السعودية
|
| 100 |
|
|
|a الشويعر، خولة بنت محمد بن سعد
|q Alshwaiar, Khawlah bint Mohammed bin Saad
|e مؤلف
|9 130293
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة خدمات المكتبات العامة
|b دراسة حالة مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض
|
| 260 |
|
|
|b جمعية المكتبات والمعلومات السعودية
|c 2009
|g مايو
|
| 300 |
|
|
|a 7 - 28
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a احتلت قضية الجودة مؤخراً أهمية خاصة، حيث أصبح النظام العالمي يشهد متغيرات متلاحقة، مما تطلب أن تضبط هذه السرعة بالجودة، ولقي هذا الموضوع اهتماماً من المسئولين عن المؤسسات المعلوماتية، وتتمثل مشكلة الدراسة في قياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة من مكتبة الملك عبد العزيز العامة بمدينة الرياض، اعتماد على آراء المستفيدين من هذه الخدمات، ومدى تحقق الجودة في الخدمات المقدمة، وبالتالي الحصول على قوة وضعف هذه الخدمات، ومنها نتوصل إلى كيفية خدمات المكتبة طبقاً لحاجة المستفيد ورغباته. \ واتبع البحث خمس مراحل لتحقيق هذا الهدف، وهي: تحديد الأبعاد المحورية للخدمات على أساس الأدب، التوصيل للدراسة رائدة في الأبعاد التي يتم التحقق منها، قياس جودة الخدمات الداخلية والأداء على الإبعاد، تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف الداخلية في نوعية الخدمات، تصميم التغيرات المحتملة للتحسين، أما الأبعاد المدروسة على المكتبة فتعتمد على الجوانب التالية: الجانب الملموس، الاعتمادية، الاستجابة، الأمن والطمأنينة، التعاطف. \ وقد توصلت الدراسة إلى أن رضا معظم أفراد العينة محل الدراسة من المستفيدين عن خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة محل الدراسة عالي حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (5.79) من أصل 7، وهذه نسبة كبيرة تشير إلى تحقيق الجودة بشكل كبير في خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض (فرع الروضة).
|
| 555 |
|
|
|a 731713
|a 731768
|a 759967
|a 510947
|a 763552
|a 806499
|a 774104
|a 575517
|
| 653 |
|
|
|a السعودية
|a المكتبات العامة
|a جودة المكتبات
|a خدمات المعلومات
|a خدمات المكتبات
|a الجودة الشاملة
|a ادارة المكتبات
|a مراكز المعلومات
|a مصادر المعلومات
|a الخدمات القنية
|a الانتاج الفكري
|a البحث العلمي
|
| 773 |
|
|
|4 علوم المعلومات وعلوم المكتبات
|6 Information Science & Library Science
|c 002
|e Journal of Information Studies
|l 005
|m ع 5
|o 0187
|s مجلة دراسات المعلومات
|v 000
|x 1658-8665
|
| 856 |
|
|
|u 0187-000-005-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 44509
|d 44509
|
