| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين إدراك موظفي البنوك التجارية الأردنية للمهارات والمتطلبات في بيع البطاقات الائتمانية وحجم التعامل بها، كما هدفت إلى معرفة الفروقات في إدراك موظفي البنوك التجارية الأردنية للمهارات والمتطلبات الأساسية في بيع البطاقات الائتمانية وأثر هذا الإدراك على حجم التعامل باختلاف المتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر،.... الخ). ولتحقيق ذلك فقد كان مجتمع الدراسة البنوك التجارية الأردنية، حيث تم اختيار عينة من أربعة بنوك وهي (البنك العربي، بنك الاتحاد بنك الأردن والخليج، بنك المؤسسة العربية المصرفية) ومن ثم تم توزيع إستبانة الدراسة على 100 موظف وموظفة في هذه البنوك، وتم استرجاع (10) إستبانات بنسبة استرجاع10% وبعد جمع البيانات تم إدخالها إلى الحاسوب وتحليلها واستخلاص النتائج. لقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج والتي من أهمها أن المهارات التسويقية الأعلى كانت تتوفر لدى الموظفين ذوى التخصصات التجارية ، كما أن للدورات التدريبية أثر إيجابي على المهارات التسويقية، بالإضافة إلى أن درجة الإدراك كانت أعلى عند الموظفين ذوي الأعمار الأقل، مع الإشارة إلى عدم وجود تأثير لعوامل الجنس والمؤهل العلمي والخبرة علي درجة الاختلاف في إدراك موظفي البنوك التجارية الأردنية للمهارات الأساسية في بيع البطاقات الائتمانية.
The aim of this study was to get acquainted with the relation between the perception of the Jordanian commercial banks employees of the skills and requirements of credit cards selling on one side and the size of dealing in them on the other. Moreover, the study aimed at knowing the differences between the employees of the Jordanian commercial banks in their understanding of the basic skills and requirements of credit cards selling and the effect of this understanding on the size of dealing related to different demographic variables (gender, age,....................etc.). To realize these aims, the population of the study was the Jordanian commercial banks. A sample of four banks was chosen: Arab Bank, Union Bank, Jordan and Gulf Bank, and Arab Banking Corporation. The study questionnaire was distributed on 100 employees (males and females) of these banks. 10 questionnaires were restored, i.e. a restoration percentage of 10 %. When the information was collected, it was put in the computer, analyzed, and the results were concluded. The study reached a number of conclusions. Among the most important of them is the best marketing skills were found to be available with the employees who have obtained commercial specializations. The training courses were found to have positive effect on the marketing skills. Moreover, the perception level was higher with the younger employees. It is indicated that there is no effect attributable to the factors of gender, educational qualification and experience on the extent of different perceptions of the Jordanian commercial banks employees of the skills in credit cards selling.
|
