أثر استخدام أبعاد تسويق العلاقات في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع ورقلة

المصدر:	مجلة الباحث
الناشر:	جامعة قاصدي مرباح ورقلة
المؤلف الرئيسي:	بن جروة، حكيم (مؤلف)
المجلد/العدد:	ع 11
محكمة:	نعم
الدولة:	الجزائر
التاريخ الميلادي:	2012
الصفحات:	177 - 184
DOI:	10.12816/0005810
ISSN:	1112-3613
رقم MD:	456671
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	الميزة التنافسية \| تسويق العلاقات \| خدمات العملاء \| شركات الاتصالات \| الجزائر \| تكنولجيا المعلومات \| المؤسسات الاقتصادية \| مؤسسة اتصالات الجزائر
رابط المحتوى:	PDF (صورة) PDF (نص) HTML

198

المستخلص:	نهدف من هذه الدراسة إلى محاولة تقييم استخدام المؤسسة لأبعاد تسويق العلاقات في تحقيق الميزة التنافسية، حيث أن الفكرة الأساسية لهاته الدراسة تنطلق من كون أن اهتمام المؤسسات الخدمية أصبح منصب بدرجة كبيرة حول كيفية تلبية وتحقيق رغبات واحتياجات زبائنها، حيث تركز المؤسسة على الكيفية التي تستطيع بها كسب رضا زبائنها من جهة وتحقيق الولاء التام لهم، والذي لن يتم إلا من خلال تبنيها لأسلوب يساعدها على إدارة علاقتها بزبائنها على أحسن وجه، وذلك بالاعتماد على مايعرف بتسويق العلاقات من خلال الزبون، وعلى هذا الأساس سيتم معالجة هذه الموضوع انطلاقا من التساؤل التالي : هل في استخدام المؤسسة لأبعاد تسويق العلاقات تأثير على تحقيق الميزة التنافسية ؟
ISSN:	1112-3613
البحث عن مساعدة:	661454 763398