| المستخلص: |
الملخص: هدفت الدراسة إلى معرفة الأوضاع الاقتصادية التي يعيشها الأسرى المحررون من سجون الاحتلال الإسرائيلي في محافظة طولكرم من خلال التعرف إلى مدى إسهام الحكومة الفلسطينية في تقديم الدعم للأسرى المحررين، ومدى تأثير الأزمة الاقتصادية الحكومية في وضعهم الاقتصادي، والدور الإعلامي لقضيتهم، وتحليل ومناقشة آراء الأسرى المحررين أوضاعهم الاقتصادية بعد نيلهم حريتهم. أجرى البحث على عينة قوامها (132) أسيرا محررا من محافظة طولكرم، من أصل (1330) أسيرا هم مجتمع الدراسة، وتم استخدام الاستبانة لأغراض جمع المعلومات. وبينت الدراسة أن (86%) من الأسرى يرون أن الأزمة المالية الراهنة في فلسطين قد أثرت في وضعهم الاقتصادي، في حين بينت الدراسة أن (45%) من الأسرى أقاموا مشاريع فريدة بمساعدة برامج التأهيل وتوفير الخبرة والدعم المالي لهم، وأن (77%) من الأسرى تمكنوا من الحصول على عمل بجهودهم الشخصية دون مساعدة أحد. ويرى (73%) منهم أن السياسات المتبعة في السجون الإسرائيلية أدت إلى تخفيض الطاقة الإنتاجية لدى الأسرى، وأن (68%) من الأسرى يرون أن وسائل الإعلام تلعب دورا فعالا في إيصال قضيتهم إلى الجهات المعنية، في حين لجأ (53%) من الأسرى إلى الإعلام الفلسطيني لتحصيل حقوقهم المالية. ومن النتائج المهمة التي توصلت إليها الدراسة أيضا أن (73%) من الأسرى لديهم أفكار استثمارية من شأنها المساعدة في النهوض في الاقتصاد الوطني. كما يسعى الكثير من الأسرى للحصول على دورات تدريبية، لمواكبة التغيرات والتطورات في سوق العمل الفلسطيني، إذ يسعى (78%) منهم للحصول على هذه الدورات لمواكبة التطورات، كما يرى (76%) منهم أن لديهم العديد من المؤهلات التي تساعدهم على النجاح في حال قيامهم بالعمل بمشروع خاص بهم.\
This study aimed at studying the effect of Mobile Service Quality (SQ) on customers' satisfaction and Word of Mouth, and if the WOM intentions will differ with different service dimensions and different levels of customer satisfaction. To achieve these objectives, the researcher designed a questionnaire that was assigned to a purposive sample of mobile customers and received 314 complete responses. Data obtained were subjected to statistical analysis. The results showed that there are significant relationships between service quality, customer satisfaction and WOM. It w as also found that there is a significant effect of Service Quality on customer satisfaction and WOM. The Tangibles and network quality were the most important variables that contributed significantly in predicting customers' satisfaction. However, network quality comes in the first place before Tangibles in explaining variation in WOM. Furthermore, the Customer Satisfaction plays an intermediate role in the relationship between Service Quality and WOM intentions. Also, the level of WOM intentions increases with the increase in customer satisfaction level to reach the highest level at most satisfied customers.\
|
