| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى توصيف الواقع الفعلي لإدارات الجودة الشاملة في المنظمات الإدارية الخدمية بالمدينة المنورة والتعرف على آراء موظفيها في مدى تأثير دور العناصر الداعمة على قبول الموظفين لمبادئ الجودة الشاملة، وفيما إذا كان التأثير شاملاً أم محدوداً وفي أي العناصر. ودراسة العلاقة والتفاوت بين بعض العوامل الشخصية والوظيفية (العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة، التدريب) ووجهات نظر الموظفين حول دور العناصر الداعمة لقبول الموظفين لمبادئ الجودة الشاملة في المنظمات الإدارية، وأجريت الدراسة على عينة عشوائية من موظفي أمانة منطقة المدينة المنورة وبلغ عددهم 423 موظفاً، من خلال الاعتماد على أسلوب الاستبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات، وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري واختبار مربع كاي Chi-Square و ANOVA. وأظهرت نتائج الدراسة إلى أن العناصر الداعمة لقبول الموظفين لمبادئ الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين ليست على المستوى المأمول والمتوقع، حيث لم تزد قيم الأوساط الحسابية لكافة العناصر المطبقة عن (2.80) على مقياس ليكرت المكون من (5) درجات، مما يؤكد عدم إدراك الموظفين بأهمية مبادئ الجودة الشاملة. وكشفت الدراسة أن هناك علاقة ارتباط وتباين ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية بين دور العناصر الداعمة لقبول الموظفين لمبادئ الجودة الشاملة في المنظمات الإدارية ومتغيرات الدراسة (العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة، التدريب). وطرحت الدراسة بعض التوصيات والمقترحات التي تساعد المنظمات على تحقيق القبول الناجح والفعال لمبادئ الجودة الشاملة.
The study aimed to describe the practice of TQM in the administrative service organizations in Medinah, and also to know the relationship between impact of the role of elements supporting staff to accept the principles of TQ and some functional characteristics and personal employees. The study included a random sample of administrative employees (423) from Al Medinah Regional Municipality. Data have been collected and analyzed by using SPSS program in order to obtain means, standard deviations and percentages. Also, Chi-square and One Way ANOVA were used to see if there was any effect of significance of independent variables (age, level of education, training programs, and work experiences). The study findings revealed that the role of the elements supporting staff to accept the principles of TQ is not being fully implemented. The results revealed a positive correlation between the applications of the role of elements supporting staff to accept the principles of TQ and functional characteristics and personal of employees. The study provided a number of recommendations to help employees and their organizations to implement and improve the role of the elements supporting staff to accept the principles of TQ
|
