| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة في الأساس قياس العلاقة بين استخدام البطاقات المصرفية والشراء غير المخطط من قبل المستهلكين السعوديين بمتاجر التجزئة بمدينة الرياض، إضافة إلى بعض العوامل التسويقية والديموجرافية التي يتوقع تأثيرها على هذه العلاقة. كذلك استهدفت الدراسة التعرف على أثر تلك العوامل على كل من متغيري الشراء غير المخطط واستخدام البطاقات المصرفية . ومن أهم ما خلصت إليه الدراسة وجود علاقة موجبة ذات دلالة إحصائية بين استخدام البطاقات المصرفية والشراء غير المخطط للمستهلكين السعوديين بمتاجر التجزئة، وأن هذه العلاقة تتأثر باختلاف مستوى خدمة النفس داخل المتاجر، وكذلك باختلاف كل من مستويات الدخل ونوع المستهلك، وللحد من ظاهرة الشراء غير المخطط، أوصت الدراسة بضرورة تبني المسوقين بمتاجر التجزئة – بشكل حقيقي – للمفهوم الحديث للتسويق الذي يوكد على الجوانب الأخلاقية في ممارسة الأنشطة التسويقية، حيث يكون صالح المستهلك هو الأساس في توجه هذه الممارسات. كذلك أوصت الدراسة بأهمية التحكم في مختلف العوامل المؤدية للشراء غير المخطط من قبل كل من: المستهلك نفسه، والجهات المصدرة للبطاقات المصرفية والمشرفة عليها، ووزارة التجارة، والجهات التي تعني بحماية المستهلك.
This study investigated the relationship between the usage of Saudi consumers) banking cards in payment and their unplanned buying form the retailers. The study also investigates the impact of consumer)s self service, sex and family income on the mentioned relationship, in addition to the impact of these moderating variables on both unplanned buying and the usage of banking cards in the payment. The primary data collection depended on A questionnaire distributed onto a convenience sample of 903 retail Saudi consumers in Riyadh. The Sample consisted of 646 males and 257 females. The results of the data analysis showed statistically significant relationship for the abovementioned propositions and the difference of the relationship according to some of the moderating variables. The study recommended that retailers should really adopt the modem marketing concept in dealing with customers, stressing on the ethics of marketing activities. The study also recommended the importance of making control of all moderating variables that lead consumers to buy impulsively in the real buying situations, vitalizing the roles of consumers protection societies, the Saudi Arabian Monetary Agency, Chambers of Commerce and Industry and the Ministry of Commerce and Industry.
|
