ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية التسويق الإلكتروني في ا...>الوصف

فاعلية التسويق الإلكتروني في التأثير على سلوك العملاء في المصارف الأردنية

المصدر: المجلة العربية للدراسات المعلوماتية
الناشر: معهد الملك سلمان للدراسات والخدمات الاستشارية
المؤلف الرئيسي: البقور، لينا فيصل عبدالكريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: اللوزي، باسم محمد (م. مشارك) , الشبلي، هيثم حمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 4
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: يناير
الصفحات: 7 - 44
ISSN: 1658-6131
رقم MD: 476583
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأردن | السياسة الإقتصادية | المعاملات المصرفية | التسويق الإلكتروني | المصارف الأردنية | الخدمات المصرفية | وسائل الإتصال | الخدمات الإلكترونية | خدمات العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

201

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة التعرف مستوى السلوك الشرائي لعملاء المصارف الأردنية عبر المواقع الإلكترونية لتلك المصارف بالإضافة إلى التعرف على فاعلية التسويق الإلكتروني في المصارف الأردنية وظيفياً ونفسياً ومن حيث المحتوى من وجهة نظر العملاء والكشف عن أثر فاعلية التسويق الإلكتروني وظيفياً ونفسياً ومن حيث المحتوى على سلوك العملاء في المصارف الأردنية، ومعرفة الاختلاف في مستوى سلوك عملاء المصارف الأردنية، باختلاف المتغيرات الديموغرافية للعملاء (الجنس، العمر، متوسط الدخل السنوي، عدد سنوات التعامل مع المصرف، المستوى التعليمي). وقد تكونت عينة الدراسة من (345) عميلاً من عملاء المصارف التجارية الأردنية بمدينة عمان اختيروا بالعيّنة القصدية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الأساليب الإحصائية المناسبة للإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى سلوك عملاء المصارف الأردنية عبر المواقع الإلكترونية للمصارف جاء بشكل عام ضمن مستوى السلوك المتوسط وأن التسويق الإلكتروني في المصارف الأردنية يعتبر فاعلاً وظيفياً بشكل عام من وجهة نظر العميل، وكذلك فاعلاً وظيفياً فيما يتعلق ببعد سهولة الاستخدام، في حين لا يعتبر التسويق الإلكتروني في المصارف الأردنية فاعلاً وظيفياً فيما يتعلق ببعد التفاعلية بين العميل والمصرف. كما أظهرت النتائج أن التسويق الإلكتروني في المصارف الأردنية يعتبر فاعلاً نفسياً وفاعلاً من حيث المحتوى من حيث التصميم الخارجي للموقع والمزيج التسويقي. وأظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد والبسيط وجود أثر ذو دلالة إحصائية لفاعلية التسويق الإلكتروني على سلوك عملاء المصارف الأردنية من وجهة نظر المبحوثين كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى سلوك عملاء المصارف الأردنية تعزى لمتغيري الجنس وعدد سنوات التعامل مع المصرف. في حين أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى سلوك عملاء المصارف الأردنية تعزى لمتغيرات العمر والمستوى التعليمي ومتوسط الدخل السنوي ومن أهم هذه التوصيات: توصية المصارف التجارية الأردنية بضرورة الاهتمام بالجانب المتعلق بالتفاعلية بين العميل والمصرف في عملية تقديم الخدمات المصرفية عبر مواقعها الإلكترونية، وإجراء دراسات مشابهة للدراسة الحالية، بحيث يتم إدخال متغيرات معدلة جديدة مثل طبيعة المهنة للعميل.
ISSN: 1658-6131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.