| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى اتجاهات العاملين في أمانة عمان الكبرى نحو تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأثر ذلك على رضاهم الوظيفي، واختبار الفروق في تلك الاتجاهات تبعاً لاختلاف خصائصهم الديمغرافية. شملت الدراسة عينة عشوائية بلغت (279) موظفاً من العاملين في الأمانة واعتمد تحليل بياناتها على: التحليل الإحصائي الوصفي، ومعامل الانحدار، وتحليل التباين الأحادي (ANOVA) واختبار T.Test. وكانت أهم نتائجها تبني الأمانة مفهوم إدارة الجودة الشاملة بدرجة عالية. كما تبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمجالات إدارة الجودة على مستوى الرضا الوظيفي الذي يشعر به المبحوثون، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات المبحوثين نحو تبني الأمانة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة تعزى إلى خصائصهم الديمغرافية باستثناء متغير المستوى الوظيفي. وخلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: إعادة النظر في الرواتب والحوافز، ووضع برامج ترقية واضحة وتطبيقها بعيداً عن المحسوبية، وزيادة فعالية نظام الاتصال في الأمانة.
This study aims at identifying attitudes of the workforce at greater Amman municipality towards applying the concept of Total Quality Management and its impact on employee's satisfaction, and testing the differences among those directions according to the diverse demographic characteristics. The study includes a random sample of 279 employees from Amman's Municipality; its data analysis was based on: descriptive methods, regression, T- test and one way (ANOVA). The study's primary findings were the Municipality's adoption of quality management concept in a high level. Statistically proven impacts of (TQM) elements application on the level of employees job satisfaction were identified; on the other hand, the fact that there were no significant differences in the employee's attitudes towards the Municipality's application of (TQM) concept is due to their demographic characteristics with the exception of the job level variable. The study concluded the following recommendations: Reconsideration of employee's salaries and incentive system. Application of impartial and clear promotional programs. Increasing the efficiency of the communication system at the municipality.
|
