| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتحسين مستوى جودة المعلومات في المستشفيات الأردنية الخاصة. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على (176) من العاملين في (10) مستشفيات في مدينة عمان، وقد تم اختيار هذه المستشفيات بالأسلوب العشوائي من بين (38) مستشفى عاملا في القطاع الخاص. أشارت نتائج الدراسة إلى أن مبادئ إدارة الجودة الشاملة مطبقة بدرجة عالية، في حين أن مستوى جودة المعلومات ليس عالياً. كما أوضحت نتائج الدراسة أن هناك علاقة ارتباط إيجابية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومستوى جودة المعلومات، فضلا عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخصائص التنظيمية للمستشفيات ومستوى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وكذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخصائص التنظيمية للمستشفيات ومستوى جودة المعلومات. وتضمنت الدراسة عدداً من التوصيات كان من أهمها تعزيز وترسيخ القناعة لدى الإدارة العليا والعاملين بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وضرورة قيام المستشفيات التي لا تمتلك قسم خاص بالجودة بإنشاء هذا القسم، والتأكيد على قيام المستشفيات بتطبيق جميع مبادئ إدارة الجودة الشاملة وبشكل متوازن.
This study aims to determine the extent to which the principles of Total Quality Management (TQM) are applied in Jordanian private hospitals located in Amman, Jordan, and their relationship with improving the level of information quality. To achieve this aim, (176) questionnaires were distributed to employees in (10) out of (38) randomly selected hospitals. The results of this study refer to a significant high level of application of TQM principles in the selected hospitals, as well as to a high level of information quality. The results also reveal a significant, positive relationship between the application of TQM principles and the level of information quality, and a significant difference between the hospitals organizational characteristics and the level of the TQM principles applied. Furthermore, they show a significant difference between the hospitals organizational characteristics and the level of information quality. The study concludes with a number of recommendations, including the necessity for reinforcing and persuading the top management and employees to apply the principles of TQM, and placing more emphasis on establishing a TQM unit to monitor and supervise the execution of all TQM principles.
|
