ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استراتيجيات الموارد البشرية وج...>الوصف

استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال

العنوان بلغة أخرى: Human Resources Strategies and Service Quality: Private Jordanian Hospitals Operating in the Northern Region
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: السرحان، عبدالله محمد حنيان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العواودة، وليد مجلي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج42, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 91 - 112
DOI: 10.21608/aja.2021.95914.1167
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1287799
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المستشفيات | الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
استراتيجيات الموارد البشرية | جودة الخدمات | المستشفيات الخاصة | الأردن | Human Resources Strategies | Service Quality | Private Hospitals | Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

134

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة التعرف على أثر استراتيجيات الموارد البشرية في جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الأردنية الخاصة. وتناولت خمسة أبعاد لاستراتيجيات الموارد البشرية، هي: تخطيط الموارد البشرية، والاختيار والتعيين، والتدريب والتطوير، وتقييم الأداء، والحوافز والمكافآت، وخمسة أبعاد لجودة الخدمات، هي: الاستجابة، والاعتمادية، والملموسية، والأمان، والتعاطف. تكون مجتمع الدراسة من جميع المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال، وعددها (8) مستشفيات، وقد اعتمد الباحث على أسلوب المسح بالعينة لدراسة مجتمع الدراسة وتحليله، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات. تم توزيع الاستبيانات على المستشفيات الأردنية الخاصة بواقع (15) استبانة لكل مستشفى في مختلف المستويات الإدارية، وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (120) استبانة، وقد استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية، منها: الأساليب الوصفية، ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد. توصلت الدراسة إلى أن متغير تقييم الأداء كان الأكثر أثرا في مؤشرات جودة الخدمات، تلاه متغير الحوافز والمكافآت، ثم متغير التدريب والتطوير، فمتغير تخطيط الموارد البشرية، وأخيرا كان متغير الاختيار والتعيين الأقل أثرا في مؤشرات جودة الخدمات. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات، للشركات المبحوثة، ولأبحاث مستقبلية وذلك في ضوء نتائجها.

The aim of this study is to identify the impact of Human Resources Strategies on the service quality provided by Jordanian Private Hospitals. Five dimensions of the Human Resources Strategies were investigated: HR planning, selection and appointment, training and development, performance appraisal, incentives and rewards. Furthermore, five dimensions of the service quality were examined: response, reliability, tangibility, safety and empathy. A field study was conduct to cover the population of eight Jordanian Private Hospitals operating in the Northern Territory. A questionnaire was conduct to obtain data. The researcher distributed the questionnaire to fifteen employees in each Hospital. (120) questionnaires were distributed. Many statistical methods like Descriptive methods, Coefficients Regression, were use in this study. The study showed that the performance appraisal variable has the greatest impact on service quality indicators followed by incentives and rewards, then training and development, HR planning; selection and appointment were the lowest impact in quality service indicators. Based on the study outcomes, the researcher presents some recommendations for the Hospitals studied, and future researches.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.