| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر تغيير العلامة التجارية في الصورة الذهنية لدى عملاء شركات الهواتف النقالة في الأردن، مع التركيز على الشركات في محافظة الزرقاء، وقد تكونت عينة الدراسة من (420) (مفردة) عميلاً، تم اختيارهم بطريقة عشوائية بسيطة من مراكز التسوق الرئيسية في مدينة الزرقاء، أعيد منها (400) استبانة أي ما نسبته (95%) من مجموع الاستبانات. وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير لتغيير مكونات العلامة التجارية (الاسم والشعار) في الصورة الذهنية لدى عملاء شركات الهواتف النقالة في الأردن، وأن هذه الصورة تتشكل وفقًا لمتغيرات الشهرة والتفضيل والموثوقية والجودة والتميز عن المنافسين والحداثة والتطور وتوجه الشركة نحو عملائها، وفي ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحثان، بزيادة اهتمام شركات الهواتف النقالة في الأردن بعلاماتها التجارية، وأن تغيير العلامة التجارية يعكس صورة أفضل عن خدمات الشركة، وترسيخه في أذهان العملاء. وقيام تلك الشركات بلفت انتباه العملاء عند إعادة تصميم الشعار حتى تثير انتباههم وتعزز من استجابتهم نحو العلامة التجارية الجديدة وكذلك الإعلان عن مكونات العلامات التجارية الجديدة لتذكير العملاء بالتغيير الذي حدث على علامتها التجارية. بالإضافة إلى ضرورة إدراك تلك الشركات إلى أن تغيير اسم العلامة التجارية يسهم في إنعاش العلاقة بين الشركة وعملائها، والتوسع في المنتجات والخدمات المقدمة، وكذلك زيادة ولاء العملاء، ويمنح الشركة ميزة تفضيلية عن المنافسين، ويزيد من شهرتها وانتشارها ويسهم في تحسين صورتها وزيادة مصداقيتها التي تنعكس على جودة خدماتها، وأن هذه التغييرات تعني الحداثة والتطور وهذا يسهم في تعزيز توجهاتها نحو بناء هوية مميزة لها، ووضع عملائها في مقدمة أولوياتها.
This study aims to describe the effect of changing the brand name on the brand image in the minds of mobile phone customers in Jordan, (a focus on customers in Zarqa governorate. The sample consisted of (420) agent, selected simple randomly from the main market in Zarqa, (400) questionnaires returned back, at a rate (95%) of the total questionnaires, The study conclude that there is an influence to change the components of the brand image (name and logo) in the image in the minds of the customers mobile in Jordan, this image is formed according to the following variables:, fame and preference, reliability, quality and distinction from competitors and modernity and progress, and directed the company towards its customers, In the light of the results the researchers recommends, the following:, increased attentions by the mobile companies in Jordan to their brands, and the changing in the brand image will be reflects the company's services, and implanting in the minds of customers, in addition to that when the mobile companies want to re-design the logo they must make the attention of the customer to that change, as well as the announcement of the components of new brands to remind the customer the change that has occurred on the brand, in addition to the need to recognize those companies that change the brand name contributes in the rehabilitation of the relationship between the company and its customers, and the expansion of their products and services offered, as well as increased customer loyalty, and give the company preferential treatment from competitors, and increases the popularity and proliferation and contributes to improve its image and increase its credibility, which is reflected on the quality of its services, and that these changes mean modernity, progress and this contributes to the strengthen the orientation towards building its distinctive identity, and put customers at the forefront of their priorities.
|
