| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التحري عن العلاقة والتأثير بين عوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة من خلال أبعادها (التخطيط الاستراتيجي، التركيز على الزبون، تكنولوجيا المعلومات، ثقافة التحسين المستمر) في جودة المنتج السياحي الديني من خلال (المعولية، الاستجابة، التوكيد، التقمص، الأدلة المادية)، واستعمل البحث المنهج التحليلي، بدأ من تحديد المشكلة ووضع فرضيتان رئيستان أحدهما فرضية ارتباط وأخرى فرضية التأثير واعتمد البحث على استمارة الاستبيان مصدر للحصول على البيانات في الجانب العملي، وتم توزيع (70) استبانة على سائحين من جنسيات مختلفة وتم استلام (53) استبانة جاهزة للتحليل الإحصائي وتم استخدام معامل ارتباط كندال ومعادلة الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار العلاقة بين متغيرات البحث، ومن أهم استنتاجات البحث هو وجود علاقات ارتباط وتأثير لعوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة المنتج في المنظمات السياحية، واهتمام تلك المنظمات بـ (التركيز على الزبون واستعمال تكنولوجيا المعلومات والتحليلي الاستراتيجي مما أدى إلى تحسين أدائهم وتدعيم دافعيتهم في تحقيق الاستجابة السريعة لطلبات الزبون، خاصة وأن الارتقاء بجودة المنتج السياحي يتطلب عملاً تعاونياً وفرقيا وليس منهجا فردياً في الأداء.
This research aims to the investigation of the relationship and impact among critical success factors of the total quality management through its aspects (strategic planning , Focusing on customer, information technology, and Continuous improvement education ), on the religious tourist product quality, through factors such as ( reliability, response, assurance, reincarnation & or physical evidences . The analytical approach is adopted starting from problem specification assuming two main hypotheses; one of them is a link hypothesis, while the other one is an impact hypothesis. A Questionnaire form is considered as information and data source in the practical part of the research. Seventy forms were distributed to foreign tourists of various nations and fifty-three ones was received and ready to statistical analysis. Kendall correlation factor and the multiple & simple regression equation are used to examine the relationship among the research parameters. The most important Conclusion is the presence of correlation and impact relation for the critical success factors of the total quality management on the satisfaction of product quality in the tourist organization, and their interest and studiousness about ( the focusing on the customer & using the IT & strategic planning resulting in performance improvement & supporting_their motivity or motivation towards satisfaction a quick response to customer needs, specially such promotion needs collaborative work not an individual effort.
|
