ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحديد مستوى جودة الخدمة للسائح...>الوصف

تحديد مستوى جودة الخدمة للسائح الديني: بحث مقارن لفنادق ومجمعات الإيواء السكني في محافظتي كربلاء والنجف

العنوان بلغة أخرى: Determination the Level of Service Quality For Religious Tourists : Comparative research of hotels and residential complexes shelter for the provinces of Karbala and Najaf
المصدر: مجلة المنصور
الناشر: كلية المنصور الجامعة
المؤلف الرئيسي: الحسني، قبس زهير عبدالكريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alhasani, Kabas Zuhir Abdulkarim
المجلد/العدد: ع28
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 29 - 49
DOI: 10.36541/0231-000-028-002
ISSN: 1819-6489
رقم MD: 823838
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EcoLink
مواضيع:
العراق | السياحة الدينية | إدارة الفنادق | الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | السائح الديني | فنادق القطاع الخاص | Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على مستوى الخدمات المقدمة للسائح الديني الذي يقصد محافظتي كربلاء والنجف خلال العام من خلال توفير الفنادق المناسبة لهم ونوعية الخدمات التي تقدمها هذه الفنادق، ونسبة المصروفات إلى الإيرادات ونسبة المشغلين التي تتكبدها الفنادق في كلا المحافظتين لخدمة النزلاء من اجل تحسين هذه الخدمات لجذب المزيد من الزائرين وتقديم خدمة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم وتشعرهم بالرضا تجاه الخدمات المقدمة، مما يسهم في زيادة الدخل القومي للبلاد وتحقيق فرص عمل لشريحة كبيرة من العاطلين. اعتمد البحث المنهج التحليلي (المقارن)، إذ تم دراسة 602 و247 فندق ومجمع إيوائي في محافظي كربلاء والنجف على التوالي. اهم نتائج البحث هي انخفاض الخدمات التي تقدمها فنادق القطاع الخاص للنزلاء بشكل عام في كلا المحافظتين عدا خدمات الأنترنت فأنها حققت اعلى مستوى خدمة، كما تبين ارتفاع نسبة مشغلي الفنادق في محافظه النجف عن نسبة مشغلي الفنادق في محافظة كربلاء وانعكس هذا على ارتفاع نسبة تكلفة العامل في فنادق محافظه كربلاء إلى اربع أضعاف تكلفة العامل في محافظه النجف

The objective of this research is to identify the level of services provided for religious tourists, who visit the provinces of Karbala and Najaf during the year. By providing them the appropriate hotels, and the level of quality services offered by these hotels .Also the ratio of expenses and revenues and the ratio operators incurred by hotels in the two governorates to serve guests. In order to upgrade these services to attract more visitors, and provide services meet the needs and the expectations of visitors, and make them satisfy. That increases the national income of the country, and provides opportunities jobs for a large segment of unemployed. This research had adopted the (comparative) analytical approach, included numbers of 602 and 247 hotels and motels (residential complex shelter) in Karbala and Najaf respectively. The most important results of this research are: *the services provided by the private sectors hotels in general are not very good, expect the internet services which gives the highest level of services. *the ratio of hotels’ operators in Najaf is more than the ratio of hotels’ operators in Karbala ,so this increases the ratio of labor cost in Karbala more four times the ratio of labor cost in Najaf.
ISSN: 1819-6489

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.