| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة ثقافة الجودة في منظمات الأعمال حيث إن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة لابد أن يسبقه تقييم لثقافة المنظمة لتحديد مواطن ودرجة الاختلاف بينها وبين ثقافة الجودة الشاملة. تنبع أهمية هذه الدراسة من الآتي: - 1) أنها من الدراسات التي تربط ثقافة الجودة الشاملة بتطبيقات محددة. 2) ثقافة الجودة تقود إلى غرس ثقافة خدمة العميل سواء أكان داخليا أم خارجيا. 3) لظروف المنافسة داخليا وخارجيا وللحفاظ على المركز التنافسي للمنشأة لابد من تطبيق مبادئ الجودة الشاملة. اشتملت الدراسة على جانبين أحدهما نظري والآخر ميداني. تناول الجانب النظري المباحث التالية: إدارة الجودة الشاملة، مبادئ الجودة الشاملة. بينما شملت الدراسة الميدانية ثلاث منظمات أعمال سودانية هي مصنع كابو (منتجات ألبان) مصنع سيقا مجموعة مطاحن الدقيق وشركة النيل الأبيض للبطاريات (جميع هذه المصانع حائزة على شهادة الآيزو). تكون مجتمع البحث من خمسين مفردة واستخدام منهج المسح الشامل لمستوى الإدارة العليا والإدارات الوسطى (رؤساء الأقسام والإدارات). وأداة جمع البيانات المستخدمة هي الاستبيانة. عند تحليل نتائج الاستبيان تم التوصل إلى عدد من النتائج نذكر بعضها: 1) أكدت نتائج الاستبيانة أن 70 % من المبحوثين يرون أن تحقيق الجودة الشاملة هي مسئولية الإدارة وأن نشر ثقافة الجودة بين الإدارة امر هام وحيوي. 2) أظهرت نتائج الاستبيان أن 68 % من المبحوثين تتفهم أسس مدخل الجودة الشاملة الأمر الذي يطرح إشكالية الفجوة بين ارتفاع مستوى الفهم والتأييد وبين القصور في التطبيق. 3) أكدت نتائج الاستبيان أن هناك عدم تمييز بين الجودة الشاملة ومواصفات الجودة العالمية (الآيزو) حيث أفاد 62 % من المبحوثين في الجودة الشاملة تعني الحصول على إحدى شهادات الآيزو. بناء على ما أظهرته نتائج الدراسة الميدانية نوصي بالآتي: - 1) إعطاء اهتمام أكبر بتدريب القيادات داخل منظمات الأعمال. 2) خلق بيئة ثقافية مواتية للشجيع على الفهم لأهمية الجودة الشاملة. 3) تكثيف البرامج التدريبية للعاملين. 4) وضع حوافز مادية ومعنوية للعاملين. 5) العمل على خلق نظام كفء للاتصالات داخل المنظمة والعمل على معرفة احتياجات وآراء المستهلكين.
This study aims to study the policy of well- all- over (T.Q.M) in business organizations. So as to apply this culture we should precede it by an evaluation to spot out the differences between this policy and the organizations elements: This study is very important because: 1. It joins the applying of this policy and its employment in serving customers. 2. We should apply this policy because of the in and out the counry competition. 3. The study has taken two ways of study: theory and field study. The theory is based on the administration of well - all - over administration, its elements and method. The field study takes the visit to three factories .Cabow factory, yoghurt. Sigaflour, and Nile power. Those factories have been awarded the ISO. The study consists of 50 items and based on a survey into two levels: the department leaders and the medium administration. The tool of study is questionnaires. When we evaluate the study we come to these points: 1. There are 70% which see that this policy is an administration job and the employment of this among the administrations is very essential. 2. There are 68% which understand the bases of this policy shows the problem in the difference in the levels of understanding and the shortage of the application. 3. The study finds out that there is a misunderstanding in the well - all - over policy and the ISO .62%. Claim that this policy means the award of ISO. Our recommendations are: 1. It’s important to train leaders. 2. To encourage this policy. 3. To train workers. 4. To praise them. 5. To create a qualified system of communication in the firm and discover the customers’ views.
|
