| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الصغيرة في دولة قطر. وتتضمن هذه الركائز كلا من: (التزام الإدارة العليا بالجودة - التركيز على الزبون – تدريب العاملين - مشاركة العاملين – الإدارة بالحقائق - فرق العمل - العلاقة بالموردين - التخطيط الاستراتيجي للجودة - المقارنة المرجعية)، كما تهدف الدراسة إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين هذه الركائز والخصائص الديموجرافية للشركات. ولتحقيق ذلك تم تطوير استبانة وزعت على ستين شركة في مدينة الدوحة. وتشير النتائج إلى أن ركائز إدارة الجودة الشاملة مطبقة بدرجة متوسطة بالإضافة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة والخصائص الديموجرافية للشركات. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن من خلالها تطوير عملية تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الصغيرة.
This study is intended to identify the extend to which the elements of total quality management are applied in small industrial companies working in the State of Qatar. These elements included top management commitment and support, focusing on customer, the fact-based management, employees involvement and training, teamwork, relations with suppliers, strategic planning of quality, and benchmarking. The study also aimed at exploring the type of relationship that exists between these elements and the demographical characteristics of the companies. To achieve these objectives, a questionnaire was designed and distributed among (60) managers working in (60) small industrial companies as general managers or assistant general managers. The results revealed that the application of these elements was above moderate and significant correlation has been found between the implementation of these elements and age and size of the studied companies. Based on these findings the study presented few important recommendations to enhance successful application of total quality management in these companies.
|
