أثر خدمات ما بعد البيع على درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية دراسة ميدانية عن مستهلكي خدمات الهواتف النقالة في مدينة عمان الكبرى
| المصدر: | الإداري |
|---|---|
| الناشر: | معهد الإدارة العامة |
| المؤلف الرئيسي: | التميمي، وفاء صبحي صالح (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س 30, ع 113 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سلطنة عمان |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| التاريخ الهجري: | 1429 |
| الشهر: | جمادى الأولى / يونيو |
| الصفحات: | 13 - 58 |
| DOI: |
10.52789/0302-030-113-002 |
| ISSN: |
2313-3244 |
| رقم MD: | 50851 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة مشكلة تتعلق بخدمات ما بعد البيع (الكفالة، الضمان، الصيانة، الإصلاح، التركيب، التدريب، الاستشارات) ودرجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة في مراكز الخدمة في الأردن ومدى تأثير الخصائص الشخصية (الجنس، العمر، الدخل، طبيعة العمل، عدد سنوات التعامل مع العلامة التجارية الحالية) على درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة. لغرض تحقيق أهداف الدراسة تم اختيار عينة عشوائية من الأسر القاطنة في مدينة عمان الكبرى بلغت 500 أسرة في مختلف الأحياء السكنية. وقد تم استخدام استبانة وضعت من قبل الباحثة تتناول أنواع خدمات ما بعد البيع، بالإضافة إلى ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة. تطلب تحقيق أهداف الدراسة اعتماد ثلاث فرضيات رئيسة وست فرضيات فرعية خصصت لقياس متغيرات الدراسة. أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لخدمات ما بعد البيع (الكفالة، الضمان، الصيانة، الإصلاح، التركيب، التدريب، والاستشارات) على ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة في مراكز الخدمة كما يراه المتعاملون معها، وأن درجات ولاء المستهلكين للعلامة التجارية للهواتف النقالة مرتفعة. كما أظهرت النتائج أن هناك تأثير معنوي لجنس المستهلك على درجة ولاءه للعلامة التجارية للهواتف النقالة، ولكن لم يكن هذا التأثير معنوياً فيما يخص العمر والمستوى التعليمي للمستهلك ودخله وطبيعة عمله وعدد سنوات تعامله مع العلامة التجارية الحالية على درجة ولاءه للعلامة التجارية للهواتف النقالة. وقد تقدمت الدراسة بعدة توصيات لمراكز الخدمة في الأردن في كيفية التركيز على خدمات ما بعد البيع نظراً لأثرها الكبير في زيادة درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية. |
|---|---|
| ISSN: |
2313-3244 |
عناصر مشابهة
-
أثر الصورة الذهنية للعلامة التجارة على القرار الشرائي للمستهلك الجزائري: دراسة تطبيقية على مستهلكي الهواتف النقالة إريس
بواسطة: شارف، وهيبة منشور: (2020) -
أثر الميزة التنافسية على السلوك الشرائي للمستهلك الجزائري للهاتف النقال: حالة مؤسسة الوطنية للإتصالات نجمة
بواسطة: مسلوب، محمد منشور: (2010) -
تأثير المعرفة السوقية للزبائن على الولاء للعلامة التجارية للسلع المعمرة (الكهربائية): دراسة ميدانية على أرباب الأسر في مدينة عمان
بواسطة: الزيادات، ممدوح طايع موسى منشور: (2010) -
تأثير استخدام تطبيقات الهاتف الجوال على علاقة العملاء بالبراند
بواسطة: عبدالرازق، تامر عبداللطيف منشور: (2015) -
تأثير المخاطرة المدركة في مرحلة ما بعد الشراء على الولاء للعلامة التجارية: دراسة مسحية لمستهلكي العلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو في مدينة اللاذقية
بواسطة: سليطين، فاطر منشور: (2017)
