ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المعرفة السوقية للزبائن...>الوصف

تأثير المعرفة السوقية للزبائن على الولاء للعلامة التجارية للسلع المعمرة (الكهربائية): دراسة ميدانية على أرباب الأسر في مدينة عمان

المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: الزيادات، ممدوح طايع موسى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zyaidate, Mamdouh Tayh
مؤلفين آخرين: العزاوي، سامي فياض (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 30, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: يونيو
الصفحات: 191 - 228
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 73586
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | الأردن | الاستهلاك | السلع الاستهلاكية | اتجاهات المستهلك | الولاء | رضا العملاء | التسويق | الاعلانات التجارية | المبيعات | الشراء | عمان | فئات العمر | الذكور | الاناث | المستوى التعليمي | مستوى المعيشة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

122

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير المعرفة السوقية التي يمتلكها أرباب الأسر في مدينة عمان في ولائهم للعلامة التجارية للمنتجات الكهربائية. ولتحقيق هدف الدراسة قام الباحثان بجمع المعلومات اللازمة عن طريق استبانة تم تطويرها لهذا الغرض بعد إخضاعها لاختبارات الصدق والثبات. أجريت الدراسة على عينة احتمالية متعددة المراحل تم اختيارها من مجتمع الدراسة، وهم أرباب الأسر ممن يسكنون في مدينـة عمـان، حيث بلغ حجم العينة التي أجريت عليها الدراسة (544) رب أسرة. وبغية الوصول إلى النتائج المستهدفة، تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحـصائية، أهمهـا: معامـل الانحدار المتعدد، ومعامل التباين الأحادي واختبار (T). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1- وجود مستويات مرتفعة للمعرفة السوقية لدى أرباب الأسر الذين يسكنون مدينة عمـان، بالإضـافة إلـى ارتفاع مستويات ولائهم للعلامة التجارية للمنتجات الكهربائية. 2- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للمعرفة السوقية لأرباب الأسر لغالبية أبعادها (المعرفة الظاهرة، المعرفـة الضمنية، الصورة الذهنية، والجماعات المرجعية) في ولائهم للعلامة التجارية وأبعادها (الثقة، الالتـزام، والرضا). 3- وجود فروق ذات دلالة إحصائية للمعرفة السوقية لأرباب الأسر تعزى لبعض خصائـصهم الديمغرافيـة (العمر، التحصيل العلمي، والمهنة الحالية). أما الخـصائص الديمغرافيـة الأخـرى (الجـنس، الحالـة الاجتماعية، والدخل الشهري) فلم تكن سببًا في اختلافهم في الولاء للعلامة التجارية بسبب المعرفة السوقية التي يمتلكونها بخصوص المنتجات الكهربائية. 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في ولاء أرباب الأسر للعلامة التجاريـة تعـزى لغالبيـة خصائـصهم الديمغرافية (العمر، التحصيل العلمي، المهنة الحالية، والدخل الشهري). فيما لم تكن خـصائص (الجـنس والحالة الاجتماعية) سببًا في تباينهم في ولائهم للعلامة التجارية للمنتجات الكهربائية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، كان أهمها ضرورة اتباع أساليب جديدة للتسويق، خـصوصًا لأرباب الأسر الصغيرة لتقديم خدمات جديدة تحفزهم على شراء علامات تجارية معينة، وبالتالي يكررون شراءها ويكون لديهم ولاء لها، ويجب اختبار مقياس هذه الدراسة على القطاع الخدمي لقياس المعرفة السوقية للمستفيدين من هذه الخدمات.

The purpose of the study is to investigate the effect of consumer knowledge on brand loyalty of electronic goods for households in Amman, to achieve the study objectives, a questionnaire were developed and distributed on (544) households were selected according to random sampling, statistical tools were used such as multiple regression coefficient of variance. The study findings include: 1- Households display a high level of market knowledge and high level of loyalty for brand name of electrical products. 2- The study revealed that there is a significant relationship for the overall Market knowledge (explicit knowledge, tacit knowledge, image, reference groups) and the overall brand name loyalty (trust, commitment, satisfaction). 3- The study shows statistical significance differences of market knowledge for households in respect to their personal demographics (age, education, and current job) other personal demographics (gender, marital status, monthly income) did not show any differences. 4- Finally the study shows a statistical significance of household’s loyalty for brand mark in respect to their personal demographic (age, education, current job, monthly income) in addition the gender and marital status did not show any differences in their loyalty toward the Brand mark for electrical products. The study recommended several recommendations, the most vital one proposes that it is important to use new marketing tools directed to small households in order to motivate them to buy certain brands, and therefore increase the frequency of buying, another recommendation emphasizes the importance of applying the same scale tested on products, on the service sector to measure the market knowledge of service customers.
ISSN: 1110-5453
البحث عن مساعدة: 519279

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.