| المستخلص: |
في هذة الورقة البحثية – تم بحث العوامل المؤثرة في رضا المستهلك للخدمات المقدمة من المراكز الطبية في الأردن. لقد تم بحث العوامل المؤثرة في رضا الطلاب لجودة الخدمات الطبية في نطاق محدود، وباعتبارها جزءاً من جودة الخدمات التعليمية على نطاق اوسع، مثل اسعار الخدمات الطبية، خبرات الأطباء، مدى ملاءمة المراكز الطبية، نظافة ودرجات الحرارة للوحدات الطبية، وكيفية تعامل موظفي الوحدات الطبية كالممرضين مع المراجعين والمرضى. لقد استخدم الباحث كلا من البيانات الأولية والثانوية لدراسة الظاهرة (موضوع الدراسة) وتم الاعتماد بشكل اساسي على الطريقة الكمية لجمع البيانات الاولية. تم توزيع الاستبانات بشكل مباشر لمجموعة من الطلبة الذين استخدموا الخدمات الطبية الجامعية. تم توزيع 500 استبانة وكانت نسبة الاستجابة حوالي 60%. تم استخدام مقياس (Likert) ذي التدريج الخماسي لجميع عناصر الاستبانة ما عدا الاسئلة الخاصة بالعوامل الديمغرافية لاختبار مدى رضا الطلاب للخدمات الطبية المقدمة من مراكز الخدمات الطبية الطلابية الجامعية، تم استخدام طريقة الانحدار المتعدد لاختبار الفرضيات. بينت الدراسة ان الطلاب راضون عن كل من: موقع مراكز الخدمات الطبية، اسعار الخدمات الطبية، خبرات الأطباء العاملين في المراكز الطبية الجامعية، نظافة ودرجات الحرارة للوحدات الطبية، واخيرا طريقة التعامل لموظفي الوحدات الطبية مع المرضى المراجعين، أما عدم الرضا فكان عن وقت الانتظار للحصول على الخدمة الطبية. بالإضافة لتوضيح بعض القضايا في هذه الورقة البحثية من حيث طريقة تطوير وعرض وفحص الفرضيات ومناقشة النتائج مزودة بمجموعة من التوصيات المناسبة للدراسات مستقبليه.
In this paper, customer satisfaction cues in universities’ healthcare clinics’ services in Jordan are examined. The study proposes an instrument of students’ satisfaction that considers healthcare service quality in the narrow view and educational service quality in the wider view; such attributes are medical services' prices, doctors' experience, medical clinics’ convenience, temperature and cleanliness, and treatment by employees. The researcher used both secondary and primary data resources to study this phenomenon and adapt a quantitative approach to survey students who use such services as a main means of data collection. The questionnaires were directly distributed to the students and were retrieved immediately after completion. 500 questionnaires were distributed and the response rate was 60%. A 5-point Likert Scale has been used in all questionnaire items beyond the demographical elements to examine student satisfaction with identified healthcare services provided by one of the Universities in Jordan. The Regression method was used to test all study hypotheses. The study found that students were satisfied with medical service centre location and medical services' prices, doctors' experience, medical clinic temperature and cleanliness, and treatment by employees, but were dissatisfied with appointment waiting times. Additional issues have been explained regarding hypotheses development, testing and discussions supported by recommendations for future studies purposes.
|
