Classifying Jordanian Hotels Based on their TQM Implementations
| العنوان بلغة أخرى: |
تصنيف الفنادق الأردنية على أساس تطبيقاتها لإدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| المصدر: | دراسات - العلوم الإدارية |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | Al Ababneh, Mukhles M. (Author) |
| المجلد/العدد: | مج 41, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الصفحات: | 482 - 496 |
| DOI: |
10.12816/0007484 |
| ISSN: |
1026-373X |
| رقم MD: | 526192 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | +EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
63
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تصنيف الفنادق الأردنية على أساس عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) لإدارة الجودة الشاملة (TQM) . باستخدام أسلوب منهجية المسح، فقد تم تصميم استبانة الدراسة لقياس تطبيقات إدارة الجودة الشاملة من خلال عوامل النجاح الحاسمة والضرورية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وقد تم توزيع ما مجموعه 345 استبانة على المديرين العاملين في 17 فندقا في الاردن من فئة الأربع والخمس نجوم. فقد حصل الباحث على 227 استبانة قابلة للاستخدام والتحليل. فقد توصلت النتائج إلى تصنيف الفنادق الأردنية بناءً على مستوى تطبيقات إدارة الجودة الشاملة من خلال استخدام التحليل العنقودي، على عوامل النجاح الحاسمة لإدارة الجودة الشاملة والتي أكدت وجود مجموعتين من الفنادق: 'متبنو إدارة الجودة الشاملة المنخفضة ومتبنو إدارة الجودة الشاملة العالية'. وأظهرت هاتان المجموعتان فروقا ذات دلالة إحصائية في جميع عوامل النجاح الحاسمة لإدارة الجودة الشاملة. This study aims at classifing hotels in Jordan into groups based on their Total Quality Management (TQM) implementation. Using a survey methodology, the TQM questionnaire was designed to measure the level of TQM implementation throughout Critical Success Factors (CSFs) which are necessary for TQM implementation. A total of 345 TQM questionnaires were distributed to managers, working in 17 four- and five-star Jordanian hotels. The researcher obtained 227 usable TQM questionnaires. The results classified Jordanian hotels based on the CSFs for TQM implementation. More specifically, using cluster analysis on the CSFs of TQM resulted in two groups of hotels: ‘low TQM adopters’ and ‘high TQM adopters’. These two groups showed significant differences across the TQM CSFs. |
|---|---|
| ISSN: |
1026-373X |
عناصر مشابهة
-
An Assessment of Total Quality Management: A Comparative Study between Restaurants of Five Stars’ Hotels and Classified Restaurants in Jordan
بواسطة: أبو دلو، فوزات أسامة منشور: (2020) -
The relationship between total quality management and competitiveness in the international five star hotels in Jordan
بواسطة: اليونس، سلام منشور: (2010) -
The Obstacles of Saudi Arabian Organizations Culture to Implement Total Quality Management : TQM
بواسطة: Al Naeem, Majed A. منشور: (2011) -
The Mediating Effect of Organizational Learning on Relationship between Total Quality Management and Operational Performance: Evidence from Jordanian Hotels Sector
بواسطة: الدهيدي، محمد أحمد محمد منشور: (2022) -
Human resources management (HRM) practices and their relationship with total quality management (TQM) practices in Jordanian banking sector
بواسطة: Al Ghawi, Hala منشور: (2014)
