قياس درجة رضا المنتفعين من خدمات دائرة الأراضي والمساحة في محافظة المفرق
| العنوان بلغة أخرى: |
An Evaluation of the Customers Satisfaction of the Services of the Department of Land and Survey in Mafraq Governorate |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشديفات، عميد عادل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2006
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 106 |
| رقم MD: | 568703 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
63
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس درجة رضا المنتفعين في محافظة المفرق عن جودة الخدمات التي تقدمها دائرة الأراضي والمساحة في هذه المحافظة والمتمثلة بتوفير التسهيلات المادية ودعم الإدارة العليا والاعتمادية والتعامل الحسن ونظم وإجراءات العمل والموضوعية في المعاملة ومدى الاستجابة. كما هدفت هذه الدراسة إلى فحص تأثير كل من الجنس والعمر والمستوى التعليمي والمهنة (قطاع العمل) على درجة رضا المنتفعين في محافظة المفرق عن جودة الخدمات التي تقدمها دائرة الأراضي والمساحة في هذه المحافظة. وقد أجريت الدراسة على عينة عشوائية بلغت (471) مواطنا جمعت منهم البيانات والمعلومات من خلال تطوير استبانه صممت لهذه الغاية. وقد أظهرت الدراسة نتائج كان من أهمها: 1- أن درجة الرضا العام لأفراد عينة الدراسة في محافظة المفرق عن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأراضي والمساحة في هذه المحافظة قد جاءت متوسطة، حيث بلغ المتوسط الحسابي العام (3.20). 2- إن مستويات الرضا كانت متفاوتة وفقاً لأبعاد الجودة المقاسة، وقد جاءت على النحو التالي: أ- احتل البعد المتعلق بالتعامل الحسن المرتبة الأولى وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.29) . ب- احتل البعد المتعلق بحسن الاستجابة المرتبة الثانية وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.28). ج- احتل البعد المتعلق بنظم وإجراءات العمل المرتبة الثالثة، وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.21)، . د- احتل البعد المتعلق بالتسهيلات المادية المرتبة الرابعة، وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.16). هـ- احتل البعد المتعلق بالاعتمادية المرتبة الخامسة، وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.15). و- احتل البعد المتعلق بدعم الإدارة العليا المرتبة السادسة، وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (3.08) . ز- احتل البعد المتعلق بالموضوعية في التعامل المرتبة السابعة والأخيرة، وبدرجة رضا متوسطة. حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لهذا البعد (2.87) . 3- أن هنالك جملة من الممارسات في تقديم الخدمات من قبل دائرة الأراضي والمساحة في محافظة المفرق قد اثرت سلباً على درجة رضا المنتفعين وهي: إسهام العلاقات الشخصية في تسهيل إنجاز المعاملات، إمكانية الاتصال مع المراجعين لاستكمال معاملاتهم إذا ما تطلب الأمر ذلك، ضعف في ممارسة الشفافية والبعد عن الوساطة والمحسوبية، تصميم المبنى من الداخل غير ملائم لحركة المراجعين، ضعف في توفير جو تسوده العدالة في تقديم الخدمات، ضعف في تقديم النصح والإرشاد باستمرار للمراجعين لإنجاز معاملاتهم بسهوله ويسر. 4- وجود تأثير ذو دلالة إحصائية (معنوية) للجنس، والعمر، والمستوى التعليمي على درجة رضا المنتفعين في محافظة المفرق عن جودة الخدمات التي تقدمها دائرة الأراضي والمساحة في هذه المحافظة، وأن هذه الفروقات كانت لصالح الإناث، والفئة العمرية (51 سنة فأكثر)، والفئة الأمية والتي لا تجيد القراءة والكتابة. 5- عدم وجود تأثير ذو دلالة إحصائية (معنوية) للمهنة-قطاع العمل على درجة رضا المنتفعين في محافظة المفرق عن جودة الخدمات التي تقدمها دائرة الأراضي والمساحة في هذه المحافظة. وختاماً فقد خلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي جرى استخلاصها في ضوء نتائج هذه الدراسة من ابرزها ضرورة قيام دائرة الأراضي والمساحة في محافظة المفرق بتحسين جودة خدماتها للمنتفعين والارتقاء بها إلى مستوى عالي بدلاً من المتوسط ولجميع أبعاد جودة الخدمات والمتمثلة بالتسهيلات المادية، ودعم الإدارة العليا، والاعتمادية، والتعامل الحسن، ونظم وإجراءات العمل، والموضوعية والاستجابة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الموقع الإلكتروني و الثقة الإلكترونية و أثرهما في رضا متلقي الخدمة: دراسة ميدانية في دائرة الأراضي و المساحة الأردنية
بواسطة: الفقهاء، اعتدال عبدالله هملان منشور: (2014) -
أثر الحاكمية المؤسسية على الأداء المؤسسي في دائرة الأراضي والمساحة
بواسطة: محمد، محمود رضوان باير منشور: (2022) -
درجة التفويض الإداري لدى مديري التربية والتعليم في محافظة المفرق وعلاقتها بالرضا الوظيفي
بواسطة: الشديفات، منيرة عبدالكريم حمد منشور: (2014) -
اعتماد أنموذج الأداء الفعلي في تقييم مستوى جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيد: دراسة حالة مستشفى السلام العام في الموصل
بواسطة: محمد، عبدالعزيز أحمد منشور: (2021) -
قياس رضاء المنتفعين كمؤشر لفعالية حوكمة المنظمات العامة الخدمية
بواسطة: الزغبي، عفت عبدالله عبدالعزيز منشور: (2016)
