| LEADER |
03888nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0324619 |
| 024 |
|
|
|3 10.36056/0442-000-004-003
|
| 044 |
|
|
|b اليمن
|
| 100 |
|
|
|9 89550
|a الجريري، صالح عمرو
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات الصحية
|b دراسة ميدانية لآراء عينة من الزبائن المرضى المتعاملين مع المستشفيات الخاصة في محافظة عدن
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|c 2009
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 44 - 59
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة لمعرفة تقيم الزبائن (المرضي) والمستخدمين للخدمات الصحية لجودة الخدمات المقدمة من قبل المستشفيات الخاصة في محافظة عدن، حيث قام الباحث بجمع المعلومات اللازمة لذلكـ من خلال استبانه تم تطويرها لهذا الغرض وتوزيعها على عينة من الزبائن (المرضي) حيث بلغ حجم العينة (181) مريض وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها:\ 1.\ إن هناك انطباع سلبي لدي الزبائن (المرضي) حول جودة الخدمات الصحية المقدمة إليهم من قبل المنظمات الصحية الخاصة.\ 2.\ إن هناك أثر لإبعاد (الاستجابة، الملموسية، والتعاطف في زيادة مستوي الجودة الكلية للخدمة الصحية، كما اظهرت النتائج انه لا يوجد أثر لبعدي الاعتمادية والثقة والامان في زيادة مستوي جودة الخدمات الصحية في المنظمات المبحوثة.\ وبناءا على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج، خرجت بعده توصيات أهمها:\ 1. ضرورة أن تعمل المنظمات على الاهتمام بالبرامج التدريبية والتطورية التي تركز على بناء مهارات التعامل الزبائن (المرضي) والاستجابة لطابتهم.\ 2. ضرورة أن تستعين المنظمات الصحية الخاصة بالأساليب التسويقية الحديثة واستخدامها في التعامل مع زبائنها وكذا الاستفادة من المراكز العلمية الادارية والتسويقية لتطبيق التوجهات التسويقية الحديثة.\ 3. العمل على التحسين المستمر للخدمات الصحية المقدمة للمرضي لزيادة مستوي الثقة والطمأنينة من قبلهم، وكذا التواصل المستمر مع المتعاملين مع الخدمات المقدمة للتعرف على مقترحاتهم والشكاوى المقدمة من قبلهم عن الخدمات المقدمة من خلال بناء نظام للمعلومات في المنشأت الصحية يدعم التحسين المستمر للجودة.
|
| 653 |
|
|
|a تقييم الاداء
|a محافظة عدن ( اليمن )
|a المستشفيات الخاصة
|a القطاع الخاص
|a المرضى
|a الخدمات الصحية
|a إدارة المستشفيات
|a النظم الادارية
|a نظم المعلومات
|a التسويق
|a إدارة الاعمال
|a ضبط الجودة
|a المستوصفات الخاصة
|a المهارات المهنية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 003
|e A Journal of Administrative Sciences & Economics
|f Mağallaẗ al-ʿulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ
|l 004
|m ع 4
|o 0442
|s مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية
|v 000
|x 2222-6702
|
| 856 |
|
|
|u 0442-000-004-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 58286
|d 58286
|
