ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا الشركات الصناعية الار...>الوصف

قياس رضا الشركات الصناعية الاردنية عن جودة خدمات مكاتب الاستشارات العاملة في الاردن

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Jordanian Industrial Companies Satisfaction of the Quality Services Provided by Consulting Offices Operating in Jordan
المؤلف الرئيسي: أبو جليل، محمد منصور يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: معلا، ناجي ذيب صالح (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2007
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 128
رقم MD: 585888
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المكاتب الاستشارية | الاردن | جودة الخدمة | تقويم الاداء | الشركات الصناعية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

179

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس رضا الشركات الصناعية الأردنية المساهمة العامة عن جودة خدمات مكاتب الاستشارات العاملة في الأردن، شمل مجتمع الدراسة جميع الشركات الصناعية المدرجة ضمن بورصة عمان، والبالغ عددها(88) شركة حيث تم توزيع الاستبانات على هذا المجتمع وتم استرداد (64) استبانة، وتبين بعد فرز الاستبانات أن هناك ثماني شركات لم تتعامل مع المكاتب الاستشارية واستبعدت استبانتان اثنتان لعدم اكتمال تعبئتهما، وهكذا فقد انحصر مجتمع الدراسة في (54) شركة فقط، أما العينة فتكونت من (54) مديرا يمثلون هذه الشركات . استخدم الباحث المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية في التحليل الوصفي لخصائص الشركات الصناعية وتم اختبار فرضيات الدراسة بوساطة ( T-Test ) للمقارنات الثنائية، كما استخدم اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova ) لاختبار الفروق في تقييمات مجتمع الدراسة لأبعاد جودة الخدمة الاستشارية . وقد توصل الباحث إلى عدد من النتائج أهمها : 1- أن الشركات الصناعية كانت راضية عن جودة الخدمات الاستشارية وأن تقييمها لجودة الخدمة الاستشارية كان إيجابيا. 2- أن هناك اهتماما ملحوظا من جانب المكاتب الاستشارية في تقديم الخدمة الاستشارية وأن بعد التعاطف قد كان اقل الأبعاد في تقييم الجودة. 3- أن جودة الخدمات الاستشارية التي تتوقعها الشركات الصناعية أعلى من الجودة الفعلية التي تقدمها مكاتب الاستشارات العاملة في الأردن، وان هناك تباينا بين مستوى الجودة الفعلية ( المدركة ) والجودة المتوقعة . 4- أن المكاتب الاستشارية المحلية تحظى بثقة أكبر من مثيلاتها الأجنبية لدى الشركات الصناعية الأردنية وان هذه الشركات تعتمد على بيوت الخبرة الاستشارية الأردنية . أخيرا قدم الباحث التوصيات التالية : 1- إن على إدارات المكاتب الاستشارية العاملة في الأردن ان تدرك أهمية النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فيما يتعلق بالتقييم السلبي الذي أفرزته نتائجها لمستوى جودة الخدمة الاستشارية والذي انعكس سلبيا على رضا الشركات الصناعية. 2- زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية والذي يمثل أكثر الأبعاد أهمية لتوقعات الشركات الصناعية مقارنة مع الجودة الفعلية، كذلك زيادة الاهتمام بالجوانب التي تتعلق ببعد التعاطف الذي أظهر انخفاضا ملموسا قياسا مع باقي أبعاد الجودة كما تم تقييمه من قبل الشركات الصناعية. 3- ضرورة قيام إدارات المكاتب الاستشارية بعقد برامج تدريب فعالة لتنمية وتطوير مهارات موظفيها في التعامل مع العملاء باعتبار أن هؤلاء جزء لا يتجزا من عملية تقديم الخدمة الاستشارية وأن تعمل باستمرار على تحسين وتطوير مستوى خدماتها المقدمة في وقت يشهد زيادة المنافسة في هذا المجال . 4- زيادة الاهتمام في ترويج الخدمات الاستشارية من خلال وسائل توضح طبيعة الخدمة الاستشارية ومدى حاجة المؤسسات إليها، كما أن عليها تبني برامج تستند على أسس علمية لتطوير جودة خدماتها وأن تدرك أهمية ولاء العملاء وذلك بإقامة علاقات طيبة وطويلة الأمد معهم . 5- يتوجب على إدارات المكاتب الاستشارية أن تدرك أن لدى عملائها مستوى عالٍ من التوقع لجودة الخدمة الاستشارية يساعدها على تقدير الأداء الفعلي للخدمة الاستشارية، وبالتالي فإن على هذه الإدارات العمل لتحقيق تقارب بين هذا التوقع وبين ما تقدمه فعلا من خدمة استشارية وذلك للبقاء ضمن نطاق ودائرة هذا التوقع .

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.