ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات شركة الخطوط ال...>الوصف

قياس جودة خدمات شركة الخطوط الجوية اليمنية وفق منظور المسافرين عبر الأردن

المصدر: مجلة البحوث الإدارية
الناشر: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير
المؤلف الرئيسي: الشورة، محمد سليم خليف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Shoura, Mohammad Saleem
مؤلفين آخرين: إسماعيل، حسين أحمد (م. مشارك) , كوكش، حسام أحمد (م. مشارك) , نصير، محمد طاهر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 25, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2007
الشهر: يناير
الصفحات: 86 - 101
ISSN: 1110-225x
رقم MD: 67065
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الخطوط الجوية اليمنية | الأردن | خدمة العملاء | الخدمات السياحية | النقل الجوي | مكاتب الحجز | المبيعات | الطائرات | المطارات | تقييم الأداء | جودة الخدمات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: تم التركيز في دراستنا على تحديد مستوى رضى المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل شركة الخطوط الجوية اليمنية في المراحل المختلفة لتقديم الخدمات، كان مجتمع الدراسة متمثلا بالمسافرين مع الخطوط اليمنية في نقاط الشركة في الأردن حيث تم اختيار عينة عشوائية بلغت 250 مسافرا، تم جمع البيانات بواسطة استبيان تم تصميمه لغرض الدراسة تكون من 29 سؤال حول المتغيرات الديموغرافية وأبعاد قياس جودة الخدمات، تم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي spss حيث استخدم الإحصاء الوصفي والمتوسطات والانحراف المعياري واختبار الفرضيات T وكان من أهم النتائج إن مستوى الرضى عن الخدمات المقدمة من قبل الخطوط اليمنية جيد على الرغم من وجود سلبيات في بعض جوانب الخدمات الأخرى، وكان من أهم التوصيات الاهتمام بتقديم وسائل ترفيه في الرحلات الطويلة، وتنويع المادة الإعلامية المعروضة أثناء الرحلة وكذلك توسيع نطاق العمل الجغرافي للخطوط اليمنية، وتكثيف الرحلات لبعض الاتجاهات الحالية.

The role of service quality is widely recognized as being a critical determinant for the success of an organization in today's competitive environment. The primary objectives of this study are to determine the consumer perceptions and satisfaction of Yemen airline service quality. The study also examines some of quality attributes in different stages of airlines services delivery. An empirical examination of Yemen airline passengers is conducted by using a survey instrument to examine consumer perceptions and satisfaction about the quality of delivered services, However, the study has arrived at several conclusions, that are mainly as follows: the level of satisfaction for the services quality Yemen airline is good in some quality attributes and poor in anothers Some recommendations are suggested to decision makers.
ISSN: 1110-225x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.