| LEADER |
07447nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0008525 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 165543
|a المدني، هيثم مروان صالح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظم بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها
|
| 246 |
|
|
|a Degree of Interest of Jordanian Media Institutions for Implementing Balanced Scorecard System
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2008
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 136
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
|g الاردن
|o 0180
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أداء المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن، وقد تكوّن مجتمع الدراسة من مجموعتين؛ تشمل الأولى المديرين الماليين الماليين، والإداريين، ومديري شؤون الموظفين، ومديري دائرة التسويق والتوزيع، ورئيس قسم الإعلانات والإنتاج، وفي بعض المؤسسات الإعلامية، كما تشمل المجموعة الاولى بالإضافة إلى ما سبق مديري دائرة الرقابة الداخلية، ورئيس قسم التدريب، ورئيس قسم الدراسات والإحصاءات. وقد تم الاعتماد على هذه المجموعة للتوصل إلى نتائج الدراسة. أمّا المجموعة الثانية فقد تكوّنت من الموظفين العاملين في المؤسسات الإعلامية في الأردن وزبائن تلك المؤسسات، حيث تم الاعتماد على هذه المجموعة للتأكد من صحة النتائج التي تم التوصل إليها من خلال المجموعة الأولى. هذا وقد بلغ عدد المؤسسات الإعلامية التي تمكّن الباحث من الاتصال بها في هذا البحث ( 62) مؤسسة إعلامية، وقد تم اعتماد (8) مؤسسات منها تبعاً لمعيار الحجم (100 موظف فما فوق – وفقا لاتصالات قام بها الباحث مع الشركات التي شكّلت مجتمع الدراسة. وقد تم توزيع (5) استبيانات على المجموعة الأولى المكوّنة من المديرين ورؤساء الأقسام لكل شركة من الشركات الثمان، وذلك لوجود خمسة مديرين ورؤساء أقسام في كل مؤسسة موضوع الدراسة كحد أدنى ليصبح حجم العينة للمجموعة الأولى (40) إدارياً، وقد تم استرداد (32) استبانة صالحة للتحليل. أما بالنسبة للمجموعة الثانية، فقد تم توزيع (180) استبانة على الموظفين العاملين في تلك المؤسسات ومقابلة (48) زبوناً. وقد تم استرداد (160) استبانة من الخاضعين للدراسة والتحليل، و(48) استبانة من القسم الثاني للمجتمع الثاني. وقد وظّفت الدراسة كلاً من الإحصاء الوصفي واختبارOne sample t-test لتحليل بيانات الدراسة. وفي الختام خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1 – لا تقوم المؤسسات الإعلامية في الأردن بتقييم أدائها باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة تقوم بتقييم أدائها باستخدام وسائل أخرى. 2-لا يتم تقييم الأداء المالي للمؤسسات الإعلامية في الأردن باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بالرغم من وجود دائرة متخصصة لتقييم الأداء باستخدام المؤشرات المالية في أغلب المؤسسات الإعلامية في الأردن. 3- تقوم المؤسسات بمتابعة شكاوى الزبائن وتقوم بمعالجتها، وتقوم بقياس ولاء الزبائن بشكل دوري، ومتابعة قدرة المؤسسة على اجتذاب الزبائن والمحافظة عليهم، وتقوم باستخدام جميع المقاييس اللازمة لحساب مدى رضا الزبائن وكسب ولائهم وتطوير المخرجات لتلبي حاجات أولئك الزبائن، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة. 4-لا يتم تقييم مدى رضا الموظفين عن ظروف العمل باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بل إنها تبين للباحث عدم اهتمام هذه المؤسسات برضا الموظفين، وقد تبين للباحث قيام المؤسسات الإعلامية بتدريب الموظفين العاملين بهدف رفع مستوى أدائهم وتبيّن عدم قيام تلك المؤسسات بمتابعة شكاوى الموظفين بشكل بدوري والقيام بمعالجتها. 5- لا يتم تقييم كفاءة العمليات الداخلية في المؤسسات الإعلامية باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، حيث تبين للباحث أن هذه المؤسسات تقوم بمعالجة أية مشاكل قد تعيق جودة الإنتاج الإعلامي الذي تقدّمه المؤسسة، وتقوم باستخدام معظم مقاييس القياس المتعلقة بقياس أداء العمليات الداخلية، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة. 6- تقوم المؤسسات الإعلامية بتقييم أدائها المالي، واستخدام جميع قياسات ومؤشرات رضا الزبائن، والعمل على تطوير الموظفين والاهتمام بهم في بعض الجوانب، ومتابعة العمليات الانتاجية، حيث تقوم بذلك دون منهج علمي يقوم بدوره بعملية الربط بين تلك الأبعاد.
|
| 653 |
|
|
|a بطاقة الاداء المتوازن
|a التقويم الاداري
|a المؤسسات الاعلامية
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|9 339081
|a عطية، سليمان حسن
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0180-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 586073
|d 586073
|
