| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية في فنادق فئة الخمس نجوم العاملة في الأردن, وذلك بمعرفة كل من السجلات الداخلية والاستخبارات التسويقية والبحوث التسويقية ونظم دعم القرارات التسويقية والتي تكّون نظم المعلومات التسويقية وأهمية استخدام كل منها في فنادق فئة الخمس نجوم العاملة في الأردن. حيث استخدمت الدراسة أسلوب المسح الشامل بإجرائها على مجتمع الدراسة والمتمثل بالفنادق السياحية العاملة في الأردن فئة الخمس نجوم والبالغ عددها (24) فندقاً, حيث تم توزيع (120) استبانة على العاملين في مجال التسويق في هذه الفنادق بمعدل (5) استبانات لكل فندق وتم استرجاع (89) استبانة صالحة لأغراض التحليل بنسبة (74.2%). ولتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها, تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وتم استخدام معامل كرونباخ ألفا للتأكد من ثبات أداة الدراسة, وتحليل (ANOVA) ومعامل ارتباط بيرسون. وكان أبرز ما توصلت إليه الدراسة: 1- وجود علاقة إيجابية بدرجة قوية بين السجلات الداخلية وحصة السوق المخدوم وبدرجة متوسطة بين السجلات الداخلية والحصة السوقية الإجمالية, وعدم وجود علاقة إيجابية بين الحصة السوقية النسبية والسجلات الداخلية. 2- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين الاستخبارات التسويقية والحصة السوقية الإجمالية وبدرجة ضعيفة بين الاستخبارات التسويقية وحصة السوق المخدوم, وعدم وجود علاقة إيجابية بين الحصة السوقية النسبية والاستخبارات التسويقية. 3- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين البحوث التسويقية والحصة السوقية الإجمالية وعدم وجود علاقة إيجابية بين البحوث التسويقية وكل من حصة السوق المخدوم والحصة السوقية النسبية. 4- وجود علاقة إيجابية بدرجة متوسطة بين نظم دعم القرارات التسويقية والحصة السوقية الإجمالية وبدرجة ضعيفة بين نظم دعم القرارات التسويقية وحصة السوق المخدوم, وعدم وجود علاقة إيجابية بين نظم دعم القرارات التسويقية والحصة السوقية النسبية. 5- وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لعلاقة سنوات الخبرة بالحصة السوقية وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لعلاقة المتغيرات الديمغرافية (الجنس والعمر والمستوى التعليمي والمسمى الوظيفي) بالحصة السوقية. 6- هناك ازدياد في معدل الدخل بشكل مستمر من عام 2003 وحتى عام 2007 تراوح بين (441.4 – 997.76) مليون دينار وازدياد في الحصة السوقية تراوح بين (56.4% - 60.9%) والذي يعزى إلى ازدياد في معدل إقامة السائح نتيجة جودة الخدمات المقدمة وفاعلية الأنشطة التسويقية ودور نظام المعلومات التسويقي في عملية التحسين للخدمات المقدمة في الفنادق موضوع الدراسة. وعلى ضوء النتائج فإن الدراسة وضعت التوصيات الآتية: 1- أن تقوم الفنادق موضوع الدراسة بتحليل المعلومات المخزنة في السجلات الداخلية لديهم لتحديد الفرص والمشاكل المهمة وضرورة الرجوع إلى التقارير الداخلية في عملية التخطيط التسويقي كالتغيير في عناصر المزيج التسويقي وإقامة علاقات متبادلة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتقديم الخدمات بتكلفة منخفضة والذي يؤثر إيجابيا على الحصة السوقية. 2- ضرورة قيام الفنادق موضوع الدراسة بعمل خطة بين الحين والآخر لتحديد كيفية الربط بين الفرص والتهديدات للنظام التسويقي وإجراء مسح بيئي بين الحين والآخر من أجل تطور فرص الربح التسويقي والذي يؤثر إيجابياً على الحصة السوقية. 3- القيام بالترويج المستمر داخلياً وخارجياً للخدمات المقدمة بأسعار منافسة ونوعية أفضل مقارنة ببقية المنظمات السياحية والذي يؤثر إيجابيا على الحصة السوقية. 4- إجراء المزيد من الدراسات المسحية التي تربط بين نظم المعلومات التسويقية أو أحد مكوناتها مع الحصة السوقية. 5- إجراء المزيد من الدراسات المسحية التي تتناول موضوع نظم المعلومات التسويقية.
|
