أثر التمكین الإداري على مستوى رضا الزبائن : دراسة میدانیة تحلیلیة في الفنادق الأردنیة فئة خمس نجوم
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Managerial Empowerment on The level of Customer Satisfaction Field study on Jordanian Five-Star Hotels |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجعیدي، نضال فرید محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | زغیلات، ضیاء الحق أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 124 |
| رقم MD: | 748414 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الهاشمية |
| الكلية: | عمادة البحث العلمي والدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
263
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التمكين الإداري على مستوى رضا الزبائن في القطاع الفندقي فئة خمس نجوم في عاصمة المملكة الأردنية الهاشمية (عمان)، ومعرفة ما إذا كان تأثير التمكين الإداري مباشر أو غير مباشر على رضا الزبائن، وتركزت أهمية الدراسة بالتطرق لموضوع التمكين الإداري وهو أحد المفاهيم التنظيمية الحديثة والتي تسعى المنظمات إلى تبنيها وتطبيقها في المؤسسات الخدمية كضرورة حتمية في تعزيز فرص نجاح المؤسسة من خلال تحسين العلاقة مع الزبائن. واستخدمت هذه الدراسة في معرفة العلاقات بين متغيرات الدراسة استبانة تم توزيعها على جميع فنادق الخمس نجوم في عمان والبالغ عددها ( 12 فندقاً )، حيث تم اختيار عينة هادفة غير عشوائية من الموظفين العاملين بوظيفتي مشرف وكابتن كونهم الفئة الأكثر احتكاكاً بالزبائن ضمن الوظائف الإشرافية، فتم توزيع 204 استبانات استرجع منها 138 استبانه وتم استبعاد 9 استبانات لعدم صلاحيتها في التحليل ، وبذلك أصبح عدد الاستبانات الداخلة في التحليل 129 استبانه. وأظهرت نتائج الدراسة أن هنالك تأثير قوي غير مباشر للتمكين الإداري على رضا الزبائن، والذي ظهر من خلال المتغيرات المعترضة (الرضا الوظيفي وجودة الخدمات). وعليه توصي الدراسة بضرورة تطبيق مفهوم التمكين الإداري على أرض الواقع بصفته النظرية والعملية، لما له من تأثير على رضا الموظفين وبالتالي تقديم خدمات بجودة أفضل وبالتالي زيادة رضا الزبائن متلقي الخدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد الهيكل التظيمي على الشعور بالتمكين : دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان
بواسطة: جودة، محفوظ أحمد منشور: (2010) -
أثر مستويات إدارة الوقت فى الإبداع الوظيفى: دراسة ميدانية على قطاع الفنادق الأردنية فئة خمس نجوم
بواسطة: الشبلي، هيثم حمود منشور: (2015) -
أثر عناصر المزيج التسويقى الخدمى على تحقيق رضا الزبائن فى فنادق خمس نجوم فى عمان : دراسة ميدانية
بواسطة: النواصره، فايز حسين عبدالقادر منشور: (2016) -
تأثير المناخ التنظيمى في تمكين العاملين بالفنادق المصرية: دراسة تطبيقية على الفنادق الخمس نجوم بمحافظة الإسكندرية
بواسطة: علام، أحمد جعفر محمد منشور: (2018) -
أثر استراتيجيات التسعير على رضا العملاء في فنادق الخمس نجوم في محافظة اللاذقية: دراسة ميدانية على منتجع لاميرا السياحي
بواسطة: شيحا، أيمن يونس منشور: (2022)
