ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق الجودة الشاملة في ال...>الوصف

أثر تطبيق الجودة الشاملة في الوصول إلى الميزة التنافسية في المنظمات الخدمية

العنوان بلغة أخرى: The Effect Of Applying Total Quality On Achieving Services Organizations Competitive Advantage
المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالقادر، محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdulqadir, Mohammad
مؤلفين آخرين: 212008 فريحات، سلطان محمد حسونة، عبدالباسط إبراهيم (212008 م. مشارك م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 34, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الصفحات: 169 - 190
رقم MD: 60075
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | إدارة الجودة الشاملة | القدرة التنافسية | خدمة العملاء | الأرباح | خفض التكاليف | زيادة الإنتاج | الكفاية الإدارية | تقييم الأداء | التكنولوجيا | إدارة الوقت | معوقات الإدارة | السلوك الإداري | الهيكل التنظيمي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

311

حفظ في:
المستخلص: إن صياغة استراتيجية من أجل تحقيق ميزة التفوق للمنظمة الخدمية امر مرتبط بشكل وثيق بتطبيق إجراءات ومواصفات الجودة. إن هذا يعني عدم كفاية الاستخدام المباشر للتطورات التكنولوجية لوحدها دون إدراك إدارة المنظمة العليا للدور المهم والحاسم لموضوع الجودة . كما وأن السعي نحو تطبيق الجودة لابد وأن يرتبط بعملية تخطيط إدارية تغييرية للعناصر الفاعلة في بيئة المنظمة . وختامآ، لابد من تحديد نقطة مهمة وهي أنه وبالرغم من الخيارات العديدة أمام إدارة المنظمة الخدمية وهي تسعى نحو التحسين المستمر لأدائها في كافة مستويات أعمالها، إلا أن الضمانة الأكيدة لتكليل جهودها بالنجاح يرتبط بالتطبيق الصحيح لإجراءات الجودة ومواصفاتها. نستنتج مما سبق أنه يمكن للمؤسسة من الناحية النظرية- أن تحقيق سمة الاستمرارية لميزتها التنافسية، وهذا إذا تمكنت بدورها من الحفاظ على ميزة التكلفة الأقللا أو تمييز المنتج في مواجهة المؤسسات المنافسة، لكن هذا صعب تحقيقه- من الناحية العملية- خصوصا إذا علمنا أن هناك جهود معتبرة تبذل من طرف المؤسسات المنافسة للتغلب على تلك الميزة أو تحييد أثرها، إضافة إلى أن تلك الميزات التنافسية تمتاز بقصر عمرها نظرا لما يشهده مجال الأعمال في عصرنا هذا من ابتكارات مذهلة تخص إحداث تغييرات في المنتج، طرق الصنع، وطرق التسويق. كما يستدعي اهتمام اكبر من قبل الباحثين فيما يتعلق بالجهود نحو تحسين الجودة كما أثبت بعض الدراسات بأن جودة الخدمة لها التأثير المباشر على ربحية المنظمة وتحقيق ميزة تنافسية وحصة سوقية .

The pursuit of the qualitative change in the modem organization service has become inevitable in light of the challenges and complex accelerated at the local and international levels in order to access to the competitive advantage. This research Interested in the issues and events of how to make the process. of change in the structure and the structure of the service organization through an understanding of the movement and the impact of their effective elements. If the process of applying the procedures and standards of total quality are decisive in reaching this objective, the adoption of a clear strategy and correct way is necessary for the success of this process. To this has been the subject during the three major points: First: the problem dealt with administrative and strategic about the desired change. II: on how to achieve superiority over competitors is required by service organizations. The latter was a proposal for the structure of the relationship between growth and survival of the organization and implementation of service quality overall
البحث عن مساعدة: 670067 784488

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.