أثر التمكين التنظيمي على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Organizational Empowerment on the Quality of Services in the Greater Amman Municipality |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحنيطي، صفاء نايل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالقادر، محمد أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 1215302 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
43
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التمكين التنظيمي على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، وقد اعتمدت الدراسة على المتغير المستقل التمكين التنظيمي وأبعادها المتمثلة بثلاثة أبعاد وهي الهيكل الديناميكي، الرقابة على قرارات العمل، المرونة في تبادل المعلومات (في أمانة عمان الكبرى)، ودراسة الأثر على المتغير التابع جودة الخدمات، وأبعادها المتمثلة بملموسية الخدمة، اعتمادية الخدمة، أمان الخدمة، استجابة الخدمة وتعاطف الخدمة، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، لتحليل البيانات. يتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين في المستويات الإدارية المختلفة في أمانة عمان الكبرى (الفرع الرئيس)، حيث شكلت مجتمع وعينة الدراسة، وتم توزيع (280) استبانة على المشمولين بالدراسة، حيث تم استرداد (258) استبانة، وبعد تدقيق الاستبيانات، وجد أن العدد المسترد والصالح للتحليل الإحصائي بلغ (240) استبانة، واعتمدت الباحثة على مجموعة من الاختبارات الإحصائية مستخدمة برنامج (SPSS) لتحليل البيانات من أهمها، الجداول التكرارية والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار كولموكروف -سميرنوف واختبار (T) لعينة واحدة واختبار عوامل تضخم التباين وتحليل الانحدار الخطي المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين التنظيمي على جودة الخدمات (ملموسية الخدمة، اعتمادية الخدمة، ضمان الخدمة، استجابة الخدمة، تعاطف الخدمة) في أمانة عمان الكبرى، وأظهرت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعد (للهيكل الديناميكي) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، كما وأسفرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعد (الرقابة على قرارات العمل) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، وأظهرت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين التنظيمي لبعد (المرونة في تبادل المعلومات) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، وتوصلت الدراسة كذلك إلى أن جودة الخدمات بجميع أبعادها (ملموسية الخدمة، اعتمادية الخدمة، ضمان الخدمة، استجابة الخدمة، تعاطف الخدمة) قد جاءت مرتفعة وإيجابية. وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على تعزيز إدراك العاملين في الإدارتين العليا والوسطى حول التمكين التنظيمي وأثاره الإيجابية ونتائجه لتفعيله بشكل أعمق، وضرورة قيام أمانة عمان الكبرى بتنظيم دورات يتم فيها طرح المفاهيم الحديثة ذات العلاقة بالتمكين الوظيفي، وأوصت كذلك بإجراء دراسات يتم من خلالها دراسة أبعاد أخرى تختلف عن الأبعاد التي تم تناولها في الدراسة الحالية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر فاعلية القرارات الاستراتيجية في التميز التنظيمي، من خلال التمكين الوظيفي، متغيرا وسيطا: دراسة ميدانية على البنوك التجارية القطرية
بواسطة: الدهيمي، فهد محمد ناصر محمد منشور: (2021) -
أثر الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة في أمانة عمان الكبرى ( دراسة حالة )
بواسطة: حمدان، دانا سعيد يوسف منشور: (2010) -
أثر استراتيجيات التمكين في تعزيز الإبداع التنظيمي: دراسة ميدانية في المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: جيبات، دعاء محمد أحمد منشور: (2015) -
أثر أبعاد الهيكل التظيمي على الشعور بالتمكين : دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان
بواسطة: جودة، محفوظ أحمد منشور: (2010) -
أثر التعلم التنظيمي على أداء الموظفين: دراسة تطبيقية على أمانة عمان الكبرى
بواسطة: الزيادات، رماح عليان مرزوق منشور: (2015)
