ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Social Factors o...>الوصف

The Effect of Social Factors on Service Encounters Satisfaction and Customer Loyalty

العنوان بلغة أخرى: أثر العوامل الاجتماعية على الرضا عن مواجهات الخدمة وولاء العملاء
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: Awwad, Mohammad Suleiman (Author)
المجلد/العدد: مج10, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 511 - 531
DOI: 10.12816/0026222
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 607361
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ولاء العملاء | رضا العملاء | صالونات الحلاقة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: اختبرت هذه الدراسة الأثر المباشر للعوامل الاجتماعية (الاحترام الاجتماعي والراحة الاجتماعية والصداقة) على رضا العملاء، والأثر غير المباشر لهذه العوامل على ولاء العملاء، من خلال الأثر الوسيط لرضا العملاء، في صالونات الحلاقة في الأردن. بالإضافة إلى ذلك، قامت هذه الدراسة بتحليل الدور المعدل للنوع الاجتماعي والعمر للعملاء في أثر العوامل الاجتماعية على رضا وولاء العملاء. تم جمع البيانات الكمية باستخدام الاستبانة من عينة ملائمة بلغت 528 عميلا أثناء تواجدهم في صالونات الحلاقة. تم استخدام نموذج المعادلات البنائية كأسلوب لتحليل نموذج الدراسة باستخدام برمجية (AMOS). وقد أشارت نتائج الاختبار العملي للفرضيات إلى أن رضا العملاء عن خدمات صالونات الحلاقة يعتمد على الصداقة والراحة الاجتماعية والاحترام الاجتماعي على الترتيب، بينما يعتمد ولاء العملاء لمزود الخدمة على رضا العملاء. كما أشارت النتائج إلى أن أثر الاحترام الاجتماعي على رضا العملاء كان مهما بالنسبة للعملاء الأصغر سنا، بينما كانت الراحة الاجتماعية مهمة بالنسبة لكبار السن. وقد قدمت هذه الدراسة عدد من التوصيات المهمة بالنسبة للبحوث المستقبلية في هذا المجال.

This study investigates the direct effect of social factors (namely, social regard social comfort, and friendship) on customer satisfaction, and the indirect effect of these factors on customer loyalty, through the mediating effect of customers’ satisfaction, in hair salons in Jordan. In addition, the study analyzed the moderating role of customers’ gender and age on the effects of social factors on customer satisfaction and loyalty. Quantitative data was collected, through a questionnaire instrument, from a convenience sample of 528 customers while they are in hair salons. Statistical analysis of the study's model was conducted using structural equation modeling technique (AMOS software). Empirical test of the model’s hypotheses has indicated that customers' satisfaction toward hair salons services is depend on friendship, social comfort, and social regard respectively, while customers' loyalty to service provider depend on customer satisfaction. The effect of social regard on customer satisfaction was significant for younger customers, while social comfort was significant for older customers. The findings of this study provide several recommendations for future research.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.