ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استعمال تحليل ربحية الزبون كأد...>الوصف

استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون و تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كاظم، حاتم كريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kadhm, Hatim K.
المجلد/العدد: ع30
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 292 - 311
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 622172
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | إدارة التسويق | رضا الزبون | معمل المشروبات الغازية | بابل | العراق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

85

حفظ في:
المستخلص: ان تحليـل ربحيـة الزبون عـن طريـق قياس تكـاليف وايـرادات الزبون يسـاهم بشـكل فعال فـي التمييـز بين الزبائن المربحين والزبائن غير المربحين وبالتالي يساعد ادارة الوحـدة الاقتصـادية فـي اتخـاذ القـرارات الاداريـة المتعلقة بشكل سليم بشأن ارضاء الزبون واشباع رغباته وحاجاته والعمل على تعزيز العلاقة بين الزبون والوحدة الاقتصادية وكسب الميزة التنافسية وبما يميزها عن الوحدات الاقتصادية الاخرى، لذلك تكمـن مشـكلة البحث بعدم تـوفر المعلومـات التفصـيلية المتعلقـة بتحديـد تكـاليف وايـرادات الزبـائن أي عـدم معرفـة ربحيـة كـل زبون وهذا يؤثر سلبياً على ربحية الوحدة الاقتصادية ككـل . لـذلك يهـدف البحـث الـى اسـتخدام تحليـل ربحيـة الزبون لمعرفة امكانية الوحدة الاقتصادية على تعظيم ارباحها من خلال ادارة علاقتهـا بـالزبون وتعزيـز قـدرتها التنافسية من خلال ارضاء الزبائن وتحسين ولائهم . وقد توصل البحـث الـى مجموعـة من الاستنتاجات اهمها وجود القصور الواضح والتخوف من قبل الوحدة الاقتصادية فـي جمـع المعلومـات التفصـيلية المتعلقـة بتكـاليف وايـرادات الزبـون كونهـا تحتـاج الـى جهـد ووقت وكلفة اضافية . ومجموعـة من التوصيات أهمها تثقيف موظفي الوحدة الاقتصادية ذات العلاقة للتعرف على اسلوب تحليل ربحية الزبون ومدخل ادارة علاقة الزبون وتوفير المستلزمات والمقومات اللازمة لتطبيقه .

The Analysis of Profitability of the Customer by measuring the Costs and Revenues of the Customer contributes effectively to distinguish between Profitable customers and Unprofitable customers and thus helps economic unit management in administrative decisions making relating to properly on pleasing the customer and satisfy the wishes and needs and work to strengthen the relationship between the customer and the economic unit and gain competitive advantage and what distinguishes it from other economic units, so the research problem lies not provide detailed information on the identification of the costs and revenues of any customers do not know the profitability of every customer and this adversely affects the profitability of the unit economic as a whole. This research aims to use customer profitability analysis to find out the possibility of economic unit to maximize profits through the management of its relationship with the customer and enhance their competitiveness through customer satisfaction and improve loyalty. The Research found a set of the most important Conclusions and an apparent lack of fear by economic unit in the collection of detailed information on the costs and revenues of the customer being the need to effort, time and additional cost . The set of Recommendations including educating staff related economic unit to get to know the style of customer profitability analysis and the entrance to the customer relationship management and the provision of supplies and the necessary ingredients to apply it.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.