استراتيجية بناء الولاء وإقناع العميل العالمي - حالة السودان
| المصدر: | المؤتمر العلمي السنوي الدولي الثاني والعشرين - إعادة هيكلة الاقتصاديات العربية في ظل التحديات المعاصرة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | حسن، حسن عباس (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2006
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | القاهرة |
| رقم المؤتمر: | 22 |
| الهيئة المسؤولة: | كلية التجارة - جامعة المنصورة |
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 1 - 29 |
| رقم MD: | 62371 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
53
| المستخلص: |
إن الدخول إلى الأسواق الخارجية والمنافسة فيها أصبح أمرا حتميا لضمان بقاء واستمرار المؤسسات والشركات في مجال الصناعة الذي تعمل فيه، غير أن النجاح في دخول تلك الأسواق لا يكفي لوحده بل أن المحافظة على هذه الأسواق من خلال إرضاء العميل هو الذي يضمن الحفاظ على تلك الأسواق. ومن هنا فإن مشكلة هذا البحث قد طرحت في شكل أسئلة هي: هل هناك استراتيجية واضحة لبناء ولاء العميل في الأسواق الخارجية؟ وهل هناك استراتيجية واضحة للمحافظة على الأسواق الحالية للسلع السودانية ومن ثم المحافظة على عملائها فيها؟ وهل هناك برامج تسويقية تعني بمختلف جوانب المزيج التسويقي؟ وهل هناك طرق معينة لدخول الأسواق العالمية؟ تتمثل فروض البحث في إن عدم وجود استراتيجية لبناء ولاء العميل العالمي يؤدي إلى فقدان حصة سوقية كبيرة في السوق العالمي، وأن عدم معرفة ذوي العميل العالمي يؤدي إلى فقدان الأسواق العالمية وكذلك عدم الوفاء بالوعود والاتفاقات للصادرات السودانية يؤدي إلى فقدان الأسواق العالمية. لقد هدف البحث إلى دراسة وتحليل أهمية علاقات العملاء وكيفية بنائها والجوانب التي يحسن التركيز عليها وذلك من خلال استعراض أدبيات العميل والعميل العالمي ثم إلى أي مدى يمكن للمنشآت السودانية أن تستفيد من مثل هذه الدراسات. توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها: ان المنشآت السودانية لم تجر أي دراسات لمعرفة رغبات العملاء في الأسواق العالمية، وأنها لم توف بوعودها للعملاء في بعض السنوات مما أدى إلى فقدانها بعض الأسواق العالمية. وكذلك فإن التصدير المباشر لا يزال هو الأسلوب الأمثل للمنشآت السودانية للتعامل مع الأسواق العالمية. أوصى البحث بأن تجرى دراسات تسويقية لاستكشاف رغبات العملاء في الأسواق العالمية. والالتزام بالعقود، والتركيز على إنتاج وتصدير السلع التي تملك فيها المنشآت السودانية ميزة نسبية، ثم المحافظة على الجودة وتطويرها لمواكبة توقعات العميل العالمي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
استراتيجية بناء الولاء وإقناع العميل العالمي : حالة السودان
بواسطة: حسن، حسن عباس منشور: (2006) -
دورة الجودة في زيادة القدرة التنافسية
بواسطة: محمد، عبدالباسط السباعي منشور: (1996) -
الأيزو 9000 قاعدة الانطلاق للصناعة المصرية نحو التصدير والعالمية
بواسطة: عجوه، أحمد محمد فتحي أحمد منشور: (1996) -
لدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والولاء الوظيفي: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية -كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022)
