ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة...>الوصف

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Application of Total Quality Management on Customer Satisfaction: A Case Study of Dal Company for Food Industries - Coca-Cola
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: حمزة، تهاني الرشيد أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Humza, Tahani Alrasheed Ahmed
مؤلفين آخرين: لقمة، أبو بكر عامر محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 1 - 33
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1355274
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الصناعات الغذائية | الجودة الشاملة | رضا العملاء | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | Total Quality Management | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء بالتطبيق على شركة دال للصناعات الغذائية كوكاكولا وتمثلت مشكلة الدراسة في تتمثل مشكلة البحث في كيفية تحقيق رضاء العملاء ومدى تعدد العوامل المؤثره فيه ومن خلال هذا البحث سوف يسلط الضوء على المشكلة من خلال مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضاء وذلك من خلال الإجابة على الأسئلة تطبيق إدارة جودة المنتجات يؤدي لتحقيق رضاء العملاء؟ دراسة احتياجات العملاء تساهم في تحديد جودة المنتجات؟ وتمثلت أهمية الدراسة في توضيح أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومدى تأثيرها في تحقيق رغبات العملاء، توضيح أهمية رضاء العملاء ومدى مساهمه في تحقيق أهداف المنظمات. هدفت الدراسة إلى معرفة ما إذا كان تطبيق إدارة الجودة الشاملة كافيا" لتحقيق رضاء العملاء معرفة مدى تأثير أبعاد الجودة المختلفة في تحقيق رضاء العملاء معرفة كيفية قياس رضا العملاء وجاءت فرضيات فرضيات الدراسة في هناك علاقة إيجابية بين تطبيق الجودة الشاملة والولاء، هناك علاقة إيجابية بين فهم احتياجات الزبائن والرضا، هناك علاقة إيجابية بين سهولة وإمكانية الحصول على السلعة والخدمة والرضا، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها: توجد علاقة إيجابية بين تطبيق الجودة الشاملة والولاء، يوجد علاقة إيجابية تطبيق الجودة الشامل على الرضا، لا توجد علاقة إيجابية في فهم احتياجات الزبائن والرضا. وأوصت الدراسة بعدة توصيات منها: على شركة دال للصناعات الغذائية زيادة درجة الاهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لما لها من علاقة في زيادة ولاء العملاء مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، على شركة دال للصناعات الغذائية الاهتمام بكيفية تحقيق رضا العملاء لأن رضا العملاء يؤدي إلى تحقيق الولاء، على شركة دال للصناعات الغذائية زيادة الاهتمام في مسألة فهم احتياجات الزبائن بصورة دقيقة جدا والعمل على تحقيق أو تلبية احتياجات الزبائن وحتى التنبؤ بها مستقبلا إذ أثبتت الدراسة أنه هناك قصور في مسألة فهم احتياجات الزبائن وهذا يؤدي لعدم تحقيق رضا العملاء.

The study has tackled the Application of Comprehensive Quality Administration Impact on clients’ satisfaction by applying on DAL Company for Nutrition Industries as agents, the problem of the study represented by the achievement way of clients’ satisfaction and the range of the effective multitude factors on it. Light shed on the range of the comprehensive quality administration for satisfaction achievement throughout the answer of the questions, the application of quality administration production leads to achieve clients’ satisfaction? Clients’ needs studies can participate to determine the products quality? The importance of the study represented by clarifying the importance of comprehensive quality administration, and its impact range to achieve clients’ desires, clarifying the importance of clients’ satisfaction and its extent for participation to achieve the terms’ objectives. The study has aimed to identify if the application of comprehensive quality administration as a tool for clients’ satisfaction achievement. The hypotheses of the study point that there is a relationship between the application of comprehensive quality administration and the loyalty. There is a relationship between the needs comprehension and satisfaction. There is a considerable relationship between the application of comprehensive administration and loyalty. There is a considerable relationship between customs’ needs and satisfaction. The study recommended that DAL company for Nutrition Industries should have to increase importance degree by applying the application of the comprehensive quality administration for its relationship in clients’ loyalty augment, which deals to keep the current clients and to attract new ones. DAL term for nutrition industries should have to augment the importance of how to achieve clients’ satisfaction, because it leads to fulfill the loyalty. DAL Term for Nutrition Industries should have to increase the importance for understanding the customs’ needs problem very clearly and working to achieve or respond to customs’ needs in the future, the study stated that there is a lack of clients’ needs understanding problem and that will lead to not achieving the clients’ satisfaction.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.