تقدير جودة خدمات إدارة المؤسسة الثانوية في ضوء معايير مالكولم بالدريج
| المصدر: | عالم التربية |
|---|---|
| الناشر: | المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية |
| المؤلف الرئيسي: | يسعد، فائزة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س15, ع47 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 281 - 310 |
| DOI: |
10.12816/0019635 |
| ISSN: |
1110-4406 |
| رقم MD: | 628162 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
141
| المستخلص: |
هدف البحث إلى تقدير جودة خدمات إدارة المؤسسة الثانوية في ضوء معايير مالكولم بالدريج. واستخدم المنهج الوصفي. وتكونت مجموعة البحث من 30 مدير ثانوية بمدينة برج بوعريريج. وتمثلت أدوات البحث في استبانة جمع المعلومات. وتوصلت النتائج الى أن تقدير مديري المؤسسات الثانوية لدرجة جودة خدماتها المقدمة للمعلمين والطلبة وأولياء أمور الطلبة وفقا لمعيار قيادة الجودة. ومعيار التخطيط الاستراتيجي. ومعيار تطوير وتنمية جودة أداء المستفيدين من الخدمة ومعيار التركيز على المستفيدين ورضاهم كانت متوسطة. كما أن تقدير مديري المؤسسات الثانوية لدرجة جودة خدماتها المقدمة للمعلمين والطلبة وأولياء أمور الطلبة وفقا لمعيار نظم المعلومات. ومعيار تصميم العمليات. ومعيار قياس وتقويم جودة أداء المستفيدين كانت ضعيفة. وأوصى البحث بالأخذ بمعايير مالكولم بالدريج نحو تحقيق جودة خدمات إدارة التعليم الثانوي. ووجوب الاهتمام بتحول إدارة المؤسسة الثانوية نحو تطبيق الجودة الشاملة. وتصميم برامج لإدارة الجودة الشاملة تتوافق مع البيئة الثانوية. كما يجب تنمية ثقافة الجودة داخل المؤسسة الثانوية وإدارتها وتفعيل ذلك كما وكيفا والبدء بتدريس مفاهيم مبادئ الجودة. والعمل على استحداث وحدات تنظيمية جديدة تهتم بأمور الجودة وتكون تابعة لإدارات المؤسسة الثانوية. وإعادة صياغة الإطار الفكري للعمل التربوي نحو التحول تجاه مفهوم إدارة الجودة الشاملة. كما يجب الاستفادة من التجارب الناجحة في مجال تطبيق نموذج الجودة الشاملة في التعليم. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 The objective of the research is to assess the quality of secondary management services in the light of the Malcolm Baldrig standards. The descriptive approach was used. The research group consisted of 30 secondary principle in Bordj Bou Arreridj. The research tool was represented in the collection of information questionnaire. The results showed that the estimate of the secondary institutions principles to the quality of their services provided to teachers, students and parents was according to the quality leadership standard. In addition, the strategic planning standard, the standard for developing the quality of the performance of the beneficiaries from the service, and the standard of focusing on the beneficiaries and their satisfaction was medium. Moreover, the estimate of the secondary institutions principles to the degree of their services quality provided to teachers, students and parents of students was according to the standard of information systems, and the process design standard. The standard of measuring and evaluating the beneficiaries' performance quality was weak. The research recommended the Malcolm Baldrig's standards to be applied to achieve the quality of secondary education management services. Furthermore, the Attention should be paid to the transformation of the secondary management institution towards the application of the total quality, and the design of total quality management programs compatible with the secondary environment. The quality culture within the secondary institution should be developed, managed and activated in quantity and quality, and the principles of quality should be taught. The research recommended also working on the development of new organizational units concerned with the quality matters that will be subordinate to the secondary administration, and reformulate the intellectual framework of the educational work towards transformation towards the concept of total quality management (TQM). The Successful experiences in the application of the TQM model should also be used..This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-4406 |
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات والرعاية الصحية في ظل محاور جائزة مالكولم بالدريج للجودة دراسة ميدانية على مستشفيات دولة الإمارات العربية المتحدة
بواسطة: بدري، مسعود عبدالله منشور: (2005) -
بناء مقياس جودة حياة الطالب للمرحلة الثانوية
بواسطة: مصطفى، هانم مصطفى محمد منشور: (2009) -
تصور مقترح لتطوير مقرر الإدارة والتوافق النفسي بالمرحلة الثانوية التجارية في ضوء معايير الجودة الشاملة ومتطلبات السلوك الإداري الفعال
بواسطة: عمار، أسامة عربي محمد محمد منشور: (2016) -
معايير مقترحة للتميز الإداري بالجامعات المصرية في ضوء نموذج مالكوم بالدريج للجودة الشاملة
بواسطة: زيدان، أسماء مراد صالح مراد منشور: (2019) -
إعداد معلمة صعوبات التعلم في ضوء معايير الجودة
بواسطة: أبو الليف، نعمات عبدالمجيد موسى منشور: (2015)
